日前，天津市总工会发布天津工会系统落实“我和一线劳动者在一起”工作制度2024年度第二批解决问题“十佳”典型案例名单，10个优秀典型案例上榜。

市总工会为深入贯彻落实全总“559”工作部署和《市总工会推动“我和一线劳动者在一起”工作制度善作善成、见行见效的措施》，以点带面推动全市工会工作高质量发展，组织开展天津工会系统落实“我和一线劳动者在一起”工作制度2024年度第二批解决问题“十佳”典型案例征集评选活动。经各单位申报推荐、市总机关初评和现场集中评审，红桥区总工会报送的“抓实‘四建四强’ 凝聚基层治理‘新’力量”等10个案例，入选2024年度第二批解决问题“十佳”典型案例。

（天津工人报记者王晓君）

红桥区总工会： “四建四强”凝聚基层“新”力量

红桥区总工会针对新就业形态劳动者群体普遍存在的“建会难”“不稳定”等问题，通过实施建组织强根基、建队伍强服务、建机制强管理、建载体强效能的“四建四强”战略，凝聚起基层治理的“新”力量。

为强化组织基础，红桥区总工会联合交管、市场监管、街道等相关主管单位，集中推动快递、货车司机等平台建会工作。通过排查摸底、召开工作推进会、进行包保对接等措施，不仅解决了“建会难”的问题，更为新就业形态劳动者提供了一个可以依靠的“家”。

在队伍建设方面，红桥区总工会积极凝聚来自美团、饿了么、中通、滴滴、货拉拉等平台的有公益之心的新就业形态劳动者，组建了5支志愿服务队，300余名新就业形态劳动者担任“志愿网格员”，积极参与到区域平安建设、文明城市创建等志愿活动中。

同时，红桥区总工会联合区有关部门推动成立了区外卖配送行业党委，并在全区9个街道建立了流动党员党支部。这些举措引导党员主动亮身份，到街道社区报到备案，以志愿服务为主要形式共同参与辖区共建。通过建档入册、认领任务、完成任务等流程，新就业形态劳动者成为了社区治理的重要力量，有效提升了社区治理水平。

此外，红桥区总工会还积极打造特色工会驿站，为新就业形态劳动者提供了活动“新平台”。这些驿站不仅成为了他们休息交流的场所，更是他们参与城市管理、上报治理问题的重要渠道。通过手机平台和所属网格微信群，他们可以将路上看到的城市管理问题及时报送，交由相关部门进行后续处理。同时，他们还积极参与法律法规、反电诈、禁毒等宣传和文明交通劝导、爱心护送等志愿服务活动，通过“随手拍、随手报”的方式，累计上报各类社区治理问题3000余件。

红桥区总工会通过实施“四建四强”战略，有效增强了新就业形态劳动者的身份认同感、城市融合度，提升了治理效能，传递了城市温暖。

（天津工人报记者秦帆）

河北区总工会： 打造规范化智能化品牌化工会驿站

近年来，河北区总工会结合落实“我和一线劳动者在一起”工作制度，聚焦新就业形态劳动者实际需求，全力打造规范化、智能化、品牌化工会驿站服务体系，让工会驿站真正成为党和政府及工会组织联系职工群众的“连心桥”。

河北区总工会坚持调研先行，科学制定规划。为加强驿站建设管理，区总工会主要领导带队深入一线开展调研，与广大户外劳动者座谈交流，广泛征求意见建议。研究制定《河北区工会驿站建设管理运维暂行办法》，对工会驿站建设管理运维各个方面作出详尽规定，特别是实行星级管理、升降级制度等新举措，在实际运行中反响良好。

同时，区总工会整合区内资源，共同打造意风区明星驿站，引进智能服务柜、智能储物柜、电子画屏等设备，手机扫码即可进站享受休息、饮水、热饭、充电、上网、储物等服务。通过后台可以时时了解驿站运营情况，打开手机客户端就可以同管理人员和服务对象在线交流。

此外，区总工会自主开发“驿路”系列服务品牌，把每年4月28日确定为全区户外劳动者服务日，2024年活动主题是“春风有爱·驿路向阳”，当天累计服务广大职工群众2200多人次。各站点推出特色服务项目，焕玉里社区工会驿站成立“新就业群体法治护航工作室”，为新就业形态人员提供法律咨询服务。9月份组织开展“金秋送爽·驿路前行”温暖服务月活动，全区173家驿站围绕迎国庆主题为全区广大职工群众提供健康义诊、法律咨询、专题讲座、文艺表演、心理疏导等多种服务，反响热烈。

通过“建管用”一体化建设，河北区工会驿站服务体系逐步完善，驿站管理运营服务质效得到明显提升，已经初步达到了规范化、智能化、品牌化标准，越来越成为服务广大新就业形态劳动者，特别是户外劳动者的前哨站、补能休息的中转站、爱心传递的接力站。

（天津工人报记者姜凯琦）

中铁十八局工会： 解决职工“急难愁盼”线上线下齐发力

中铁十八局二公司工会结合落实“我和一线劳者在一起”工作制度，创新沟通与服务方式，即线下服务实体化+云端服务智能化，解决一线职工“急难愁盼”问题线下反馈渠道少、处理周期长等问题，构建全方位、多层次服务生态，促进企业生产经营与职工权益保障协同共进，为企业与职工和谐共进开辟新路径。

在线下服务实体化上，公司工会构建线下服务平台。通过服务平台，公司工会联合项目工会对接多方资源，开展丰富多样的线下文体、安全监督及公益活动，打造“书香e站”、“减压室”等，为职工提供全方位生活保障与精神滋养，增强了职工归属感。一年来，公司工会共开展“送文化进一线”“职工文化沙龙”“篮球赛”等职工文体活动27场次，参与职工895人次，大大增强了职工凝聚力向心力。

在云端服务智能化上，公司工会首创“职工‘码’上提·工会马上办”线上平台，集成职工心声、职工提案、“五小”创新、班组安全、合理化建议多元服务功能。此线上平台实施“12324”精准派单服务密码，即“接到职工诉求，1天内转达相关部门处置、2天内回应反馈、3天内职工满意度回访，24小时全天候响应”。通过此方式，职工诉求快速分类处置，实现扁平化管理。一年来，线上平台累计收集意见建议210余件，在较短时间内全部协调解决。

在此基础上，公司工会对项目工会服务评价体系科学化。公司工会建立了以受理率、解决率、满意率、“金点子”效果转化比“三率一比”多层级评价体系，以量化指标评估项目工会服务成效。同时，集团公司工会深度挖掘数据价值，精准定位共性问题根源，变被动应对为主动出击，推动服务质量持续提升。目前，集团公司工会共对72个项目公户进行量化考核，三率及效果转化比均在96%以上，实现民有所呼、我有所应。

（天津工人报记者王洪宇 通讯员冯云龙）

天津市职工服务中心: 创新“一二一”模式提升就业服务

2024年，天津市职工服务中心（以下简称“市职服中心”）深入落实“我和一线劳动者在一起”工作制度，创新“一二一”服务模式，即一横、二纵、一新，着力提升就业服务精准度，全面提升服务职工的质效和水平。

“一横”为横向联系多部门协同联动精准促就业。市职服中心会同市人社局、市妇联、市工商联、市残联等部门，举办“春风送岗促就业 精准服务助发展”天津市2024年春风行动招聘会、2024年春风行动女性专场招聘会、民营企业招聘月、“真情相助 就业圆梦”2024年残疾人专场招聘会、“工会帮就业——职聚津门 工促发展”线上线下系列招聘活动，现场向求职人员提供就业指导、简历诊断、心理健康咨询、劳动法律咨询等多项精准服务。

“二纵”为纵向拓展京津冀区域协同和京津冀蒙跨区域联动精准促就业。市职服中心于2024年7月6日参与京津冀工会跨区域促就业招聘会；11月23日参与“工会帮就业”京津冀蒙工会就业创业协作内蒙古专场招聘活动；11月29日举办京津冀蒙跨区域“工会帮就业”天津专场招聘会。工会促就业的触角越伸越长、拓展的服务领域也越来越广。

“一新”为新质生产力赋能直播带岗精准促就业。市职服中心通过直播带岗、智慧就业一体机、数智化平台打通就业信息不对称堵点，共组织45家用人单位进行了8场“直播带岗”，直播总时长近500分钟，直播间观看总人数累计达12万余人次。

2024年，市职服中心共举办各类招聘活动26场次，组织用人单位近3000家，提供岗位超过10000个。求职咨询量达12533人次，接收简历近4300份，1075人成功实现就业。

（天津工人报记者崔晓雪）

西青区总工会： 为职工撑起心理健康“保护伞”

西青区总工会在落实“我和一线劳动者在一起”工作制度过程中，在全区大范围开展职工心理健康服务工作，用心用情为职工提供规范化、常态化、品牌化心理健康服务，积极为职工心理健康赋能“撑伞”。

区总工会撬动区内高校优质资源开展服务，与天津师范大学签订联合共建协议，遴选、引入以心理学教授1名、副教授7名组成高校专业团队；在专业团队“专带辅”模式的培育下，组建西青工会系统职工心理疏导队伍，60名工会干部、社会化工会工作者取得相应专业证书。在日常开展的心理讲座、心理团辅活动中，这些兼职“心理疏导员”的身影处处可见，随时随地为职工减压赋能贡献“心”力量。截至目前，已开展心理健康知识讲座、团辅活动49场次，惠及职工1.2万余人次。

区总工会新建西青区职工心理疏导中心，占地面积200余平方米，配置VR沉浸式训练系统、智能身心反馈训练系统等心理设备。提供点单式心理服务，设置涵盖夫妻关系处理、焦虑管理、常见问题识别等内容的30门课程，针对文化程度较高者、离异或未婚青年、室外劳动者等重点群体，制定专项心理健康监测和服务计划。开发西青工会App，建设线上心理服务阵地，创作心理科普视频20余个，开设“心灵课堂”栏目宣传展播心理健康知识。并将心理服务延伸至三级职工服务阵地，着力打造以职工心理健康疏导中心为阵地的“1+N”工作矩阵。

此外，为方便职工随时寻求心理支持，区总工会开通“早八晚八”12小时心理服务热线（4001149599）。创新网络服务模式，开通网上在线心理服务，做到在线客服式解答，支持平台留言及时回复，让职工感受到心理服务就在身边。职工心理服务热线累积接听来电590余次，服务时长超过1000小时，收到职工心理咨询留言120余条。

（天津工人报记者孙祎）

静海区总工会： 聚焦职工需求延伸“服务触角”

静海区总工会认真落实“我和一线劳动者在一起”工作制度，聚焦职工群众多元化需求，依托职工服务中心良好的硬件资源，将提升职工生活品质作为推进工会工作高质量发展的重要抓手。

区总工会依托“普惠+互联网”多平台，以科技引领智慧工会建设。打造“静海区总工会”微信公众号、“静海职工之家”微信服务平台和多功能数字大屏三位一体的工会网上服务系统，平台总浏览量达1686万次。在“惠工商城”特色板块中，区总以五折价格为职工开展特惠商品秒杀活动，截至目前，已开展秒杀700余场，工会让利金额已达1000万元。在“网聚职工正能量 争做中国好网民”优秀平台征集活动中，区总平台连续多年获得“创新型平台”和“最具影响力平台”荣誉称号。

区总工会通过“工会+组织”相联动，多层次丰富服务职工项目。充分运用职工之家、户外驿站等服务职工阵地，与静海义工、蓝天救援队等社会组织联合，为职工提供义诊、免费理发、假期托管等服务。去年10月，区职工服务中心与天津市文学艺术界联合会协作共建“天津市文联艺术家实践基地”，为满足职工精神文化需求不断创造条件。

区总工会还以“文艺+体育”多形式，全方位丰富职工文体生活。依托区职工服务中心面向全区广大职工先后开设了书法、声乐、京剧等各类文体课程10余种，开展特色主题活动1000余场，共计1万余名职工及家属参与。

区总工会还多渠道打造心理健康服务网络。利用“静海职工之家”微信服务平台开展线上心理健康咨询，开设心灵小课堂栏目。聘请专家团队，为职工提供包括心理设备体验、团辅讲座和疗愈活动在内的点单式心理健康服务，截至目前服务职工3000余人。2024年9月，组织全区300余名职工开展静海区职工羽毛球赛，广受职工好评。

（天津工人报记者孙祎）

武清区总工会： “劳模领航”助力企业高质量发展

武清区总工会结合落实“我和一线劳动者在一起”工作制度，深入企业一线“问诊把脉”，精准掌握企业在技术攻关、生产经营等方面的需求和难点、堵点，建立“1+2”劳模领航工作机制，搭建劳模工匠与企业之间的桥梁，畅通沟通交流渠道，助力企业高质量发展。

武清区总工会整合劳模工匠资源，聚焦全区产业链和产业集群特点，建立不同行业领域劳模工匠联盟；从企业需求和劳模工匠优势出发，动态建立“资源清单”与“需求清单”，形成劳模工匠参与，所在企业支持，区总工会统筹协调的“1+2”劳模领航工作机制，为服务企业高质量发展提供夯实基础。

以新质生产力为引导，以提升职工队伍素质、推动企业技术创新为着力点，以培育高技能人才为落脚点，大力推动创新工作室建设，同时聚焦产业链，加强纵向、横向联合，搭建劳模和工匠人才创新工作室联盟平台，实现资源共享、优势互补、共同发展。先后成立了“通武廊”、农业、汽车、电力等创新工作室联盟。连续两年的“通武廊”劳模创新工作室联盟交流会上，三地的农业、生物医药、机械制造、电子信息等多个行业上下游企业签署合作意向协议。

区总工会还以解决企业需求清单为着眼点，分级分类收集企业技术、管理等难题，形成企业需求台账；以服务资源清单为着力点，按行业分类汇集劳模工匠技术服务项目，形成服务清单。精准梳理匹配供需两端资源与需求，创新供需双向互联互通机制，通过劳模工匠助企行，为企业匹配相关领域的劳模工匠开展技术帮扶和服务，链接更多资源和政策，帮助企业解决难题。2024年，农业、中医药、电力等劳模服务队分别在合作社萝卜种植、中药饮生产工艺、安全用电等方面进行现场指导，努力做到企业“家中坐”、服务“送上门”，护航企业高质量发展。

（天津工人报记者孙祎）

和平区总工会： 创新活动唱响职工好声音

和平区总工会为持续增强职工文化生活，展现“工”字号文化特色，团结引领广大职工群众唱响劳动者最强音，组建区总工会职工合唱团，开展“送音乐进基层惠职工”活动，从根本上解决了职工文化活动进基层、进一线少的问题，营造和平区健康文明、昂扬向上、全员参与的职工文化氛围。

和平区总工会摸清需求，确定人员，在走访调研中了解到，虽然年年举办职工歌手大赛，但无法持续满足职工对文化生活品质与丰富程度的需求，特别是难以满足基层一线文化活动相对匮乏的问题。区总工会研究决定成立职工合唱团，以近年来参加职工歌手大赛的人员为班底，在全区广大职工中遴选出曾晋级复赛、决赛阶段的优秀选手，最终确定合唱团首席指挥和35名团员名单。

同时，和平区总工会科学训练，加强指导，邀请专业人士担任艺术顾问，定期进行课上老师教学、课后声部长辅导，以及不定期专家指导等教与学模式，强化团员基本功。为使团员能安心排练和参加演出，区总工会副主席赵伟带队走访团员所在单位，争取单位领导的支持和配合，与每一位团员加微信交朋友，听取团员们对业务辅导、排练、演出等的建议意见，合唱团整体水平有效提升。

此外，和平区总工会用好平台，打响品牌，积极推荐职工合唱团参与各类文艺展演活动，推动优质歌唱作品走进街道社区、楼宇企业、生产一线，为职工群众送去更多的人文关怀和精神食粮。职工合唱团为市委社会工作部、市总工会联合举办的相关活动录制歌曲并受到好评，彰显了和平区职工的青春阳光和优秀的文化素养。

和平区职工合唱团将致力于打造出一系列优质歌唱作品，积极参与各类文艺交流、比赛、活动，用歌声传递温暖，用旋律凝聚人心，展示和平区职工新时代风采，谱写和平区职工文化新篇章。

（天津工人报记者姜凯琦）

宝坻区总工会： 暖“新”小服务彰显大温暖

贯彻落实“我和一线劳动者在一起”工作制度，宝坻区总工会围绕新就业形态劳动者的权益保障和服务引领等工作，深入基层一线走访调研，广泛收集“小困难”“微愿望”“小问题”，并通过工会“小服务”“小活动”让户外劳动者感受到来自工会的“大温暖”。

为准确了解新就业形态劳动者的实际需求，宝坻区总工会班子成员带队，累计深入新就业形态企业调研走访20余次。调研不仅关注劳动者的基本生活需求，还延伸到了他们的精神需求层面，力求全方位了解他们的所思所想。

在谋划服务项目时，该区总工会坚持换位思考，心贴心为新就业形态劳动者着想。针对他们吃饭休息没有固定时间、普遍存在健康隐患的问题，区总工会与民营医院合作开展了“济民义诊”活动。设立了常态化义务体检点位，检查项目多达20余项，并邀请专家对检查结果进行分析指导。劳动者可以根据自己的时间随时预约体检，还可以通过手机查看体检结果和检查建议。此外，针对理发贵、要排队的难题，区总工会每月26号在城区中心地段的5家工会驿站，邀请专业理发师志愿者为新就业形态劳动者免费理发，并现场拍照赠送，留下了幸福从“头”开始的瞬间。

宝坻区总工会的服务还延伸到了新就业形态劳动者的家庭。为解决暑期子女无人看管问题，职工“明品”汇假期子女公益课堂共举办了6期24个班次，惠及包括新就业形态劳动者在内的1350余名职工子女，解决了职工后顾之忧，广受好评。

近年来，宝坻区总工会累计投入资金97万余元，开展服务活动727次，吸引了3万余名新就业形态劳动者入会。通过关心关注新就业形态劳动者的心理状况和劳动诉求，全区新业态领域的劳动用工关系更加和谐稳定，宝坻区总工会用实际行动诠释了“小服务”彰显“大温暖”的深刻内涵。

（天津工人报记者李汝斌）

滨海新区总工会： “四送一补”帮基层解难题补短板

滨海新区总工会在落实“我和一线劳动者在一起”制度时了解到，一些基层工会在开展活动过程中，存在活动经费不足以及工会干部流动频繁、人手短缺、非专业等问题。同时，滨海新区总工会发现，随着越来越多的新就业形态劳动者、“00后”加入工会组织，职工们对于工会开展的活动及提供的服务，开始出现更具有差异化的需求。因此，滨海新区总工会在广泛深入调研的基础上，研究决定以“四送一补”为抓手，帮助基层工会补短板、破难题。

“四送一补”包含：送理论宣讲，针对不同职工群体特点，邀请专家学者、劳模先进、工会干部采用多种形式深入宣讲党的创新理论；送教育培训，结合各级技能大赛项目，支持基层工会开展具有针对性的技能培训；送文体活动，大力支持各级工会组织开展丰富多彩的文体活动，丰富职工精神文化生活；送文化资源，推动各级工会和有条件的企业建立职工文化社团，逐步构建起多层次、多领域的职工文化骨干队伍；补工作短板，为基层工会制定满足个性化需求的方案，从而补齐基层工会工作中的短板缺陷，进一步激发其工作活力。2024年，区总工会共为基层工会划拨了273.5万元的专项资金，并集结了更多的专业人才与社会资源，加强指导与服务，助力基层工会“有钱办事”“有人干事”“好事办好”。

随着“四送一补”工作的不断深入，丰富多彩的活在丰富职工群众的精神文化生活的同时，还巧妙地将政治引领融入其中，达到春风化雨、润物无声的教育效果。一年来，带动新区各级工会开展送理论宣讲24场，送教育培训284场，送文体活动573场，扶持职工书屋8个，建立职工文化骨干队伍18支，开展职工阅读活动37场，惠及职工5万余人，基层工会工作呈现出了“百花齐放，百家争鸣”的喜人局面，其中有7项工作入选全总重点工作创新案例。

（天津工人报记者王晓君）