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“霸道总裁”发言翻车：比道歉更重要的，是明白自己错在哪

5月8日晚间，因为“爹味发言”和“狼性管理”，在网上暴得大名的百度公关副总裁璩静，终于选择了公开道歉。

在朋友圈中，璩静写道：“发短视频的初心是想把工作做好，但心太急了，方法不当，给大家带来了不适和困扰，我诚恳接受各种批评。我会认真改进个人的沟通方式和管理方式，纠正错误，更关心同事，在实践中虚心听取大家的宝贵建议，希望大家批评指正。”

璩静致歉的行文，表现出一份克制与谦卑。与此形成鲜明对比的，是她此前表现出的倨傲姿态。不论是她在短视频中居高临下、对员工毫无体贴关心的发言，还是面对网友质疑，顾左右而言他的态度——这位仿佛从网文剧情走出来的“霸道总裁”，几乎把公共关系的“雷区”踩了个遍。

对于璩静，以及和她处在相似位置上的企业管理者而言，能不能从公众给予的反馈中吸取教训，想明白自己到底错在哪，是最关键的问题。如果有人误以为璩静这次“翻车”只是公关技术的问题，而对其价值观和方法论全无反思，那就算道歉多少次，也迟早要在同一个地方再次跌倒。反过来讲，唯有从根本上认清此类言论、作风使人厌恶的原因之所在，企业管理者才能走上正路，实现与员工、与客户的多方共赢，而不至于陷入“犯错——道歉——再犯错”的恶性循环。

现实中，一些人会因为手里权力够大、管理的人够多，就产生一种“大权在握”“唯我独尊”的幻觉，而不再把员工的尊严当一回事。这种幻觉，正是使他们身上生出“爹味”的关键原因。在某种程度上，璩静的“黑红”具有偶然性，毕竟不是每个带有“爹味”的糟糕管理者，都会像她一样，跑到短视频平台上自曝其短。但是，就算没有以这种方式曝光出来，管理者只要沾染上了这种不尊重人的恶劣习气，就难免对普通员工造成伤害，日积月累，最终酿成更严重的问题。

以璩静这起事件为例，真正令人愤怒的，并不是其失态的言行，而是其对普通劳动者丧失的同理心。对员工提要求时，她毫不客气，动辄就让员工“要么干要么走”，毫无边界感可言。面对员工情有可原的正当诉求，她又摆出一副公事公办的样子，表示“我为什么要考虑员工的家庭”，把双重标准演绎得淋漓尽致。对她来说，真正的知错能改，肯定不是以后不发短视频了，而是从心底尊重和理解员工，端正职场风气。

其实，企业高管并非不能高调。如果一家企业的作风能给员工和社会大众带来强烈的归属感、认同感，那么越高调就越容易给企业“吸粉”。这起事件还应成为一个教训，提示所有管理者：认清自己和他人的位置，才能作出正确的判断。（杨鑫宇）