5月6日，刚一上班，孔令金就忙了起来，从事供暖工作的孔令金，在上一采暖季，他凭借出色的业务能力和优质的供热服务水平，顺利完成了供热服务保障任务，如今的他再次投入到紧张忙碌的“冬病夏治”检修工作中。“采暖季一结束，我们就着手对设备设施进行‘湿保养’，这样既能延长供热设施寿命，还能及时发现漏水点，做到问题早发现，早解决，这样到了采暖季忙起来的时候，就更有底气。”孔令金说道。

图为孔令金在保暖检修现场。济南能源集团供图

90后的孔令金是山东省济南能源集团所属济南热力集团东盛公司翡翠雅郡中心站班长，负责子木花园、彩虹湖小区等小区共计90余万平方米供热面积、8000余户居民的供热保障工作。从2018年成为供暖管家以来，孔令金不断钻研供热业务和供热服务知识，一直奔波在服务百姓的一线，经过多年的摸爬滚打，他逐渐从一名“供热小白”，成长为“供热尖兵”。

然而，成功的路途上并非一帆风顺。曾记得，刚刚步入供暖管家行列的那些日子，孔令金对供热业务还不是很熟悉，加之对于供热准备工作不充分，在供热初期，他每天被各种琐事围绕，一天下来，来回在用户和换热站穿梭，可以说是忙得晕头转向，焦头烂额。

累难不倒这位小伙子，小孔凭借一股不服输的拼劲，认真钻研学习业务，如今的他不仅对换热站、管网、用户室内供热设施的工作原理、设计布局、运行情况等系统了然于胸，各项工作安排得井井有条，处理用户用热问题等也更加得心应手。

上一采暖季结束后，孔令金并没有闲下来，相反，变得更加忙碌了。孔令金带领班组同事对去年供暖季中出现的问题进行总结分析，制定了详细的维修、保养和改造方案，并向居民发放明白纸、管家名片，将印有管家电话的标牌贴到用户暖气设施上，方便用户了解用热相关信息。

值得一提的是，针对小区老年人、低保用户等弱势群体，孔令金和同事们及时做好记录，不断完善“适老化”服务台账，定期上门服务，随时关注他们的供热需求，用户打电话时第一时间上门服务，让居民感受到了更加贴心的服务。（杜凯 葛红普）