走访调研商户 让户外劳动者“愿意来”

“这条街我们外卖骑手太熟悉了！我们每天奔波在路上，累了渴了热了就来这条街补充能量，只要看到门口有工会‘户外劳动者爱心服务站’的红色标识，就能进去享受各种服务，真是太方便了。”满头大汗的美团外卖小哥邓义刚送完单，来到河北爱馨口腔门诊部边喝水边说。

望海楼社区党委书记、工会主席王瑒介绍，在河北区总工会的大力支持下，前期我们反复调研，了解商户实际情况和户外劳动者需求，筛选出位置和空间适宜的商户开设“户外劳动者爱心服务站”（以下简称爱心服务站），在选址上尽量面街靠路，确保户外劳动者短时间到达服务站；在建设上，在打造基础服务的基础上，积极挖掘各个商户的特色，打造“一站一品”服务模式，为周围户外劳动者提供各种“能量”补给，让户外劳动者“愿意来”。

“在调研翔纬路的各个商户中，我们发现友谊新都商厦附近常常有外卖小哥等待接单，尤其天气炎热和寒冷时，他们常常会到商场里短暂歇个脚。为此，我们积极联系商户在商场入口处设立了‘户外劳动者爱心服务站’，力争服务场地与外卖小哥活动轨迹重合，服务时间与小哥工作同频共振，服务内容与小哥所思所盼一致。”王瑒说，在走访调研过程中，还积极与多家商户沟通，为户外劳动者提供普惠服务，与理发厅对接，提供免费理发服务；与医院沟通，提供免费义诊、就医优惠等服务。

外卖小哥在爱心服务站喝水

建立服务公约 让户外劳动者“走进来”

“这是我们绘制的‘爱心服务一条街’地图，用漫画的形式标注了在翔纬路上由各个商户组成的‘户外劳动者爱心服务站’，让户外劳动者能一目了然地看清楚5家站点的位置，让他们更好地享受到服务。”王瑒说。地图上还印制有“爱心服务一条街”的简介、服务公约以及监督电话，让户外劳动者更加了解‘爱心服务一条街’的功能，让他们“走进来”。

按照地图的指示走在翔纬路上，每隔五六十米就能看到一家贴有红色“户外劳动者爱心服务站”统一标识的商户。各站点均统一制作了标牌标识，制定了相关管理制度，桌子上都配备了免费饮用水、口罩、酒精消毒水、免洗洗手凝胶、急救医药箱、女性用品等物品。中午时分，在友谊新都“户外劳动者爱心服务站”，多名刚送完单的外卖小哥来到这里休息。他们有的正在喝水，有的在取口罩，有的用酒精消毒……小小服务站点顿时热闹起来。友谊新都的站点负责人说：“近来天气炎热，许多外卖员等单时都会拿一瓶矿泉水，我们看到桌子上的水短缺时都会及时添加，保证外卖小哥渴了有水喝。”

王瑒介绍说，我们加强“户外劳动者爱心服务站”的组织领导，健全运行维护等相关工作机制，不断提升站点规范化水平，让更多户外劳动者受益，努力打造工会服务职工优秀工作品牌。

打造“一站一品”模式 让户外劳动者“用起来”

在服务内容上，各个站点在基础服务的基础上，根据各自商户特点拓展服务内容，增加站点的吸引力，打造“一站一品”服务模式，能够让户外劳动者“走进来”，还能“用起来”。

夏日正午的阳光格外灼人，长期清扫翔纬路路段的环卫工人张师傅在清扫到老百姓大药房“户外劳动者爱心服务站”附近时突然感觉身体不适。站点工作人员看见张师傅蹲坐在路边，赶紧上前询问并把他搀扶进站点。“这么热的天，在外面长时间工作真太辛苦了。”站点负责人赶快端来水让张师傅喝下，拿来血压计为他测量血压。站点负责人说：“我们的特色就是可以为户外劳动者免费量血压、测血糖，他们身体不舒服了还可以在线问诊，关爱他们的身心健康。”

爱馨口腔医院“户外劳动者爱心服务站”是24小时不打烊的服务站，外面还设置有24小时打气站。一位正在打气的滴滴网约车司机说：“我刚送完乘客，汽车显示胎压不稳，就近过来打个气儿，然后再接下一单。这个打气站是24小时的，有时我晚上送乘客赶上车没气了也来这里，解决了我的燃眉之急。”

此外，各个站点还设有“微心愿”二维码，提供法律咨询、心理咨询等项目服务，努力将站点打造成工会服务户外劳动者的一张新名片。

未来，望海楼社区工会户外劳动者服务站还将延伸服务，在望海楼区域内打造24小时不打烊的自助式服务空间，设置打印机、电子阅览机、口罩机等，将温暖传递到广大户外劳动者心里，使他们真正体会到“家”的温暖，让他们更有获得感、幸福感、归属感。

（天津工人报记者姜凯琦）