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张雪婷:让司法服务有力度更有温度

来源:陕西日报
2023-03-19 07:56

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张雪婷:让司法服务有力度更有温度

陕西日报记者 郑斐

3月10日,西安市中级人民法院诉讼服务中心大厅里,年过七旬的李敏站在大厅中间,拿着一叠资料四处张望。正在大厅里办业务的诉服中心负责人张雪婷看到后,赶忙放下手头的工作,走了过去。

原来,老人家住郊县,重度耳聋,今天来法庭递交再审资料,因为没有手机,也没记住法官的电话,不知道如何是好。

张雪婷一边安顿老人在旁边休息室坐下,一边让诉服中心工作人员及时联系庭室及书记员。找到正在开庭的法官同江龙后,她将老人的材料递交给法官,并快速解决了老人的难题。

群众来法院最大的需求是什么?我们又该如何满足呢?在法院工作12年的张雪婷一直在思考这个问题。

“过去,群众来法院诉讼交费,排队有时能排到大厅门外,群众费时费力,我们也因工作做不好而自责。”张雪婷说,“近年来,我们一直探索创新‘一窗受理、一站通办’‘多元解纷’等诉讼服务体系建设,为当事人提供一站式诉讼服务体验。”

2019年,李某来到西安中院诉讼服务中心反映问题。李某的公司单方面与他解除合同,且未给他缴纳社保。无奈下,李某提起劳动争议诉讼。案件历经仲裁、一审、二审,最终法院认定社保争议不属于劳动争议受案范围,驳回其诉讼请求。张雪婷接待了他,耐心为他分析法律关系,并指导他重新书写申请书,向有关行政机关进行申请。一个多月后,行政机关作出决定,强令李某原单位为其缴纳了社保。至此,历时两年的争议终于得到解决,李某向诉服中心送了一面写着“知百姓冷暖 为百姓谋利”的锦旗。

“近年来,我们收到锦旗6面、感谢信30多封。这既是人民群众对我们工作的肯定,更是一种鞭策。”张雪婷说,“但我们想得更多的是,如何立足岗位学雷锋,融入日常、化作经常,让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒。”

近年来,张雪婷和同事们全面梳理人民法院服务群众的所有职能,制定了便民利民诉讼服务制度、机制32项。2022年7月,集成12大功能区、123项诉讼服务职能的西安中院一站式多元解纷诉讼服务中心建成使用,开启了立案大厅、诉讼服务网、诉讼服务热线、多元解纷工作站一体化诉讼服务新模式。2022年,西安中院诉讼服务中心诉前化解纠纷3268件,司法确认317件。

2018年至2021年,张雪婷先后4次在全国法院学术讨论会获奖,连续4年获评“全省法院调研工作先进个人”。2020年,她荣立个人三等功,被省法院评为“一站式多元解纷和诉讼服务中心建设先进个人”,被西安市委、市政府评为“西安市优化营商环境工作先进个人”,她所在的西安中院诉讼服务中心获评“西安市优化营商环境青年示范岗”。

责任编辑:尹文卓

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