2小时就拿回被拖欠的基本工资，10天内完成全部调解……5月19日，在调解书上签名确认后，许登高再次向湖南省长沙市总工会表达感谢，“没想到调解这么快，工会‘娘家人’效率真高！”

　　快处快调，将非诉纠纷解决机制挺在前面

　　快处快调的背后，是长沙市总工会加大源头维权力度，主导劳动争议调解工作。

　　“与市总工会原有的河西派出仲裁庭不同，工会主导的劳动争议调解室，将非诉纠纷解决机制挺在前面，深入推进劳动争议多元化解工作。”长沙市总工会党组书记、副主席彭鉴西表示，开展以工会组织为主导的劳动争议调解工作，是提升职工生活品质试点工作的重要环节。长沙市总工会将持续探索职工维权新路子，不断提高广大劳动者获得感、幸福感和安全感。

　　“以前遇到许登高这样的案件，我们更多地是通过仲裁的方式解决。”长沙市总工会职工服务（帮扶）中心调解员、兼职仲裁员沈明霞说，“但现在像这样标的不高，案情不复杂的案件，我们都会在双方自愿的前提下，进行调解。”

　　5月20日，长沙市总工会劳动争议调解室正式挂牌成立。此项举措是长沙市总工会提升职工生活品质的积极尝试。揭牌当日，便有职工前来申请调解。

　　“作为职工‘娘家人’，如果职工遭遇侵权，可以向工会申请调解。”沈明霞表示，“挺在前面的调解，也是为了保证职工权益的最大化。”

　　“普通仲裁一般从受理日起45天内结束，最长不超过60天，但工会调解要求缩短在15天内完成。”沈明霞认为，劳动争议调解让职工维权更省时省力，“化解矛盾，把非诉纠纷解决机制挺在前面，维护劳动关系和谐与社会稳定。”

　　先行先试，200名工会干部成为调解员

　　“在职工申请劳动仲裁前，工会提前介入，以‘娘家人’的身份对劳动纠纷进行调解。在劳动争议调解中，工会干部有自身优势。”长沙市总工会副主席、二级调研员鲁承钢表示。

　　近年来，劳动争议案件大幅攀升、所发生的劳资纠纷大多标的不高且劳资双方均有意向达成和解。针对该情况，长沙市总工会“先行先试”，培养了200名工会干部成为调解员，他们全部来自于长沙各区县（市）工会和企业工会，本身就是工会工作的“中坚力量”。

　　开福区总工会权益保障科科长邹衍就是其中一员。2019年，她参加了长沙市总工会与市人社局联合举办的首批劳资纠纷调解员培训班，顺利通过考核后，正式成为一名工会调解员。

　　“调解工作与我自身的工会工作是相辅相成的。”邹衍告诉记者，工会干部来当调解员，在处理劳资纠纷时，职工也更多了一份信任。

　　在开福区总工会开展的一次女职工权益保障专项检查中，邹衍“偶遇”了持证上岗后的第一次调解任务。仅用了3天，通过三方调解，邹衍便顺利帮助一位女清洁工拿到了被拖欠一年之久的工资，“如果通过仲裁，至少需要两个月时间”。

　　“以前遇到职工求助，我们不懂专业调解技能，只能让他们转去人社或者法院，现在，也敢拍下胸脯保证‘有困难找工会’。”在面对职工维权时，如今的邹衍更有底气，“从源头上维护职工的切身利益，工会调解让法理情交融，更有温度。”

　　而今，这支工会调解员队伍还在不断壮大中，遍布长沙各区县（市）和企业工会系统当中。

　　降本增效，将劳动争议化解在基层

　　“将劳动争议化解在基层、解决在萌芽。”5月20日，在长沙市总工会劳动关系调解室揭牌仪式现场，郭亚很是激动。

　　郭亚是湖南豪布斯卡物业管理股份有限公司行政人事总监，同样也是一名工会调解员。

　　“工作上最大的变化，就是职工从最初的被动诉求到主动向工会寻求帮助。”有着多年工会与人事工作经验的郭亚向记者表示，“劳动争议调解是化解矛盾的第一道防线，对于企业来说，工会进行调解也能缓解用工压力与风险。”

　　“由公司工会开展调解工作，这对公司发展很有必要。”该公司董事长兼总经理赵平告诉记者，工会是连接职工和企业的桥梁。目前，该公司已成立工会调解委员会，由郭亚担任委员会主任。“我们非常信赖工会调解委员会，也出台了相关规章制度，10万元以内的劳资纠纷，工会调解委员会可直接代表公司与职工协商。”

　　“身处员工之中，从员工的角色和利益出发，”郭亚说，“工会干部担任调解员，更能倾听员工的真实声音，也有助于企业的稳定发展。”

　　（据湖南工人报消息 湖南工人报全媒体记者  黄雅群）