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上海市静安区总工会职工援助服务中心:“哪怕职工发牢骚 我们也要和颜悦色”

来源:中工网
2022-06-08 10:08

  中工网讯 据劳动报消息,6月1日,上海市按下“复工”重启键,静安区总工会职工援助服务中心也恢复了窗口接待。记者6月7日走进援助服务中心,探访工作人员如何在确保防疫的同时,为职工提供贴心服务。

  下午1时30分,记者来到位于昌平路的职工援助服务中心。只见入口处张贴了场所码,设置了数字哨兵,工作人员进入接待大厅前,都经过全身消毒。窗口接待处共有5名接待人员,不仅身着防护服,且佩戴防护面具。中心副主任陆云告诉记者,针对前往咨询的市民职工,如果咨询项目不同,要按照一米间隔距离等待,如果是同一项目,要确保接待窗口前只有一名咨询者,尽量避免人员聚集。

  据了解,目前开出的接待窗口中,职工互助保障、法律咨询这两个窗口咨询者最多。“近期,来咨询关于职工互助保障方面的续保、集中参保等比较多,疫情期间,市职保会推出了相应举措,我们也将这些资讯第一时间传递给职工。”

  与此同时,关于劳动关系方面的法律咨询也占比较高,咨询热点大多为拖欠工资、解除劳动合同等;此外,复工前后,服务中心的心理咨询热线接听量也呈上升趋势,“每天均有十多位市民职工拨打心理咨询电话,从咨询内容看,存在焦虑情绪、睡眠障碍的职工较多,复工后工作压力、亲子教育等问题是引发职工负面情绪的导火索。”

  工作人员告诉记者,有些市民职工是带着情绪走进援助服务中心大堂的,发牢骚、抱怨的也有,“我们明确要求窗口接待人员,对每一位咨询人员都要耐心热心,即便他们发牢骚、火气大,我们也要和颜悦色,通过详尽的解答、帮助,把工会的温暖传递给他们。”(劳动报记者 王枫)

责任编辑:李方

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