送回孩子时

　　母亲竟没发现儿走丢

　　李红娜1986年出生，2007年毕业后进入北京铁路局客运段工作，从实习乘务员做起，2013年当上列车长，那时的她刚27岁。她所在的东北段一共34名车长，其中29人为女性，在工作中她们冲在一线，敢打敢拼，同时发挥着女性温柔细腻的特质，为乘客提供服务。

　　上周她当班时，像往常一样巡视车厢。走到餐车连接处时，发现一个约四五岁的小姑娘不停地哭泣。她马上蹲下轻声询问，原来小姑娘找不到妈妈了。她一边指导列车员广播寻人，一边继续和小姑娘聊天。在她的安慰下，小姑娘想起妈妈的电话。她用自己的手机打过去，小姑娘的妈妈居然还没意识到女儿走丢，以为孩子自己去玩了，赶紧过来接人。过了几分钟，小姑娘再次来到餐车，向正在开会的李红娜伸出小手，手里握着2个果丹皮和小金桔。那一瞬间，李红娜的心里涌起一股暖流，热乎乎的。

　　虽然不到30岁，但她笑称现在90后乘务员都开始进组，自己已经是工作8年的“老人”了。经验丰富的她，可以游刃有余地处理各种状况，不久前还被评为“2015年路局级服务之星”。

　　前两天，北京至唐山段动车出现问题，临时调配了另外一种车型，定员从610人变成586人，这意味着有24位旅客没座位。如何在十几分钟内疏导好旅客，考验着整个乘务组。

　　当班的李红娜得知后，马上现场编写广播稿，告知乘客前因后果，又和北京站值班员沟通，帮着一起向乘客解释。站里送来一批塑料凳，她带着乘务组一起指引乘客有秩序地进入车厢，安抚暂时没座位的乘客去餐车休息，还给每个人端来热茶。等到腾出座位后，好多乘客反过来安慰乘务员，说你们也不容易，我们就在餐车坐会儿，反正一个半小时就到唐山了。“唐山人民特别仗义。”回忆起当时平和过渡的场景，没有收到一起投诉的李红娜特别感动。