配备便民箱

　　时刻观察乘客需要

　　2009年，刘玉梅成为一名公交乘务员。在大多人的印象中，公交乘务员的工作不过是售票、报站，是个很简单的工作。但是刘玉梅却认为，要想将这个看似简单的工作做得出色，就需要高标准要求自己，而细心就是其中重要的一项。

　　针线包、地图、常用药、塑料袋、方便钩……为方便乘客，细心的刘玉梅在车厢内准备了便民箱。不仅如此，夏季她还为车厢里的每个座椅都配上了凉垫。而到冬天，她又为每个座椅换上棉垫。

　　刘玉梅的细心不止体现在准备各种小物件上，在运营中，她还悉心观察每位乘客，及时为他们提供帮助。一年冬天，刚下过雪，一位老人拄着拐杖准备上车。看到老人步履蹒跚地朝车门走来，刘玉梅急忙迎上前去。“大爷，您坐这儿。”将老人搀上车后，刘玉梅又帮老人找到一个靠窗户的座位坐下。“谢谢，姑娘。这车是到三元桥吧？”老人问。“到，一会我叫您，地滑，车停稳了您再下。”刘玉梅回答。

　　“注意脚下，地滑。”车辆行驶的过程中，刘玉梅不停地叮嘱乘客注意安全。车厢中的人越来越多，地板上有不少水渍。“这样乘客容易滑倒。”这时，刘玉梅将擦玻璃用的刮片安上把手，然后清洁车厢地板。她还时不时地就操作一次，保障着乘客的乘车安全。

　　自学手语

　　为聋哑乘客提供帮助

　　刘玉梅所在的线路，经过一所聋哑学校。一次，一位聋哑乘客用手语问路。因为不了解其中的意思，一时间刘玉梅没有为乘客提供上帮助。“最后，还是我们通过书写，才了解彼此的意思。”经过这件事后，刘玉梅决定自学手语。

　　想法产生后，怎么学是个难题。“你有这个想法很不错，我来帮你找手语老师。”了解到刘玉梅的想法后，五分公司的书记满芙蓉决定帮助她解决找老师的难题。

　　每到休息日，刘玉梅都会和老师学手语。初学手语时，刘玉梅总是为记不住的动作而烦恼。“没有捷径，只能苦练。”一有时间，她就会练习。两个月后，她的手语逐渐熟练，基本能够完成与聋哑人的日常沟通。

　　一次，车辆行驶的时候，因为天气热，一位乘客将手肘伸到窗外。“您好，不要将手伸到窗外，这样很危险。”刘玉梅发现后提示着，但是这位乘客并没有反应。这时，刘玉梅走到乘客的身旁，才发现这是一位聋哑人。于是，她用手语和乘客交流。而这位乘客看到刘玉梅能使用手语，还为她竖起大拇指。

　　经过不断地积累和总结创新，刘玉梅摸索出一套刘玉梅工作法。今年1月，五分公司还开办了“刘玉梅课堂”，通过让她与新职工面对面地沟通交流，将工作实践经验、心得、方法传授给其他职工。刘玉梅利用休息时间备课，通过网络和专业书籍搜集整理各种资料。“3月底，还会组织一次课堂，将更多的专业知识带给职工。”刘玉梅说。