将细心用到工作的时时处处

——记北京市劳动模范、北京祥龙公交五分公司乘务员刘玉梅

　　为方便乘客出行，她利用业余时间，走访所在车辆沿线，不仅熟记换乘线路还制作出《换乘线路手册》；为了更好地帮助聋哑乘客，她利用休息时间自学手语……刘玉梅是北京祥龙公交五分公司的一名乘务员，在工作岗位上高标准要求自己，将细心用到工作中的时时处处。2015年，她荣获“北京市劳动模范”称号。

　　实地走访

　　制作《换乘线路手册》

　　2014年，刘玉梅从运通115调到运通104工作。虽然运通104单程不算长，只有约30公里，但是沿线却建有医院、景点、商场等众多单位。“请问，女人街哪站下车？”“去莱太花卉，是不是这站下？”……到运通104线路工作时间不长，刘玉梅便发现了自己的短板。虽然对线路涉及车站附近的建筑很了解，但是对稍远一些距离的地点，刘玉梅却常常不能及时为乘客指路。

　　怎么才能解决这个棘手的问题？经过思考，刘玉梅决定采用土办法——实地探访制作换乘手册来解决。“要探访，就不能偷懒，只能靠双腿一站一站地走着调查。”下定决心后，刘玉梅很快就付出行动。

　　一个休息日的中午1点，刘玉梅按照计划，从运通104总站金庄开始进行探访。当时正值冬季，气温很低，但是为能清楚地了解车站周边的建筑分布情况，刘玉梅还是坚持边走边在本上做着记录。

　　不知不觉中，天色渐晚，刘玉梅才发现已经是下午5点多了。“还有一半的路程没调查，只好下个休息日继续。”几天后，她又从来广营出发，再次为补充换乘手册而展开探访。

　　经过两次的努力，刘玉梅的收获不少。学校、大厦、商场……她的笔记本上，记录了上千个有关运通104沿线涉及建筑物的名称及分布情况。收集信息的工作完成后，她又开始琢磨怎么将这些信息归类整理。

　　“对，可以参考百度地图的分类规则。”想到办法后，刘玉梅开始动手梳理。办公、教育、娱乐……经过几天时间的整理，一本包括运通104沿线建筑物分布的《换乘线路手册》制作完成了。

　　2014年底，《换乘线路手册》正式运用到工作中。“拿着这本手册，乘客问路时，更得心应手。”不久，刘玉梅编制的这本《换乘线路手册》，还出现在运通104的其他乘务员的票包中。