律师说法

　　网站应以醒目方式

　　告知实际服务内容

　　“要求消费者支付对价、付费收看视频，只要是公开透明的，本身是对知识产权很好的保护。” 北京市汇佳律师事务所主任、北京市消费者权益保护法学会常务副会长邱宝昌律师在接受北京晚报采访时表示，收费是正常的市场行为，但收费多少、提供多少服务应该明明白白地告诉消费者：“如果要对消费者享受的服务进行限制，那么应该在事前公开、透明地进行告知，尊重消费者的知情权。”

　　对于“免广告”名不副实的问题，邱宝昌分析，广告商本身就青睐VIP用户、希望进行精准投放，视频网站以“免广告”为卖点诱导消费者购买VIP后又投放广告，就涉嫌欺骗和违约。

　　视频网站在宣传VIP服务时使用畅享大片、海量片库、院线新片等字眼吸引消费者，但部分影片却需要额外收费，邱宝昌认为这有误导消费者之嫌：“比如影片分A区B区C区，购买了VIP可以看哪个区的应该事先告知，让消费者充分了解视频网站的经营方式和收费策略从而自主选择。如果宣称海量，其实影片是有分类、还需额外付费的，这就是误导消费。VIP分平台收费也是一样的，必须在消费者购买前以醒目方式提醒注意。”

　　对于视频网站不以醒目方式提醒消费者实际服务内容与宣传不完全相同、不直接在购买页面展示服务协议而是需要消费者手动点击阅读的做法，邱宝昌表示，网站应充分履行告知义务：“涉及消费者权益的内容，包括价码、服务范围等等，应该以醒目方式提醒注意，而不是要自己点进去看。”

　　记者在调查中还发现，视频网站的服务协议里往往规定网站可以随时修改协议、调整VIP使用期限、调整虚拟产品定价并且默认消费者对此表示理解、不追究并豁免视频网站责任的条款，邱宝昌认为这属于典型的格式条款：“《消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。消费者可以向市场监管部门投诉或者向法院提起诉讼。”（本报记者 白歌 插图 王晨瑀）