畅享大片？

　　额外付费、限时观看

　　“盼望着盼望着，《惊奇队长》终于上线了，然而我发现，VIP并不能直接看，而是要单片再次付费，VIP唯一的好处就是别人得花5块钱买，我花2.5元就行了。”从事编程工作的小徐告诉记者，两年前第一次购买VIP就是因为要补全漫威系列，“当时已经出的片子都是会员可以直接看的，所以我以为《惊奇队长》也一样。我只能说网站挺精明的，它会根据影片的热门程度来分，不那么热的或者很老的就可以直接看，稍微有些人气的可以用它送的观影券看，非常火的就得另外付费了。”

　　在小徐看来，网站内部一定有一套详细的影片分类方法，但自己在购买VIP时，从来没有被告知过影片如何分类：“我专门去看了一眼，VIP宣传主页上用的字眼是‘院线新片第一时间看’‘海量高分大片’，说得很美，点开特权详情，才能看到‘除VIP专享内容外仍有少量视频出于版权方等原因需要您额外付费后方可观看’，但仍然没有明确说是哪些视频，基本相当于网站说什么就是什么了，消费者只能被动接受。”

　　记者调查发现，在腾讯、优酷、爱奇艺、芒果的VIP宣传页，对于片库分别使用了“院线新片持续更新”“院线新片”“院线新片”“会员片库”等字眼，在VIP购买页，分别使用了“院线新片”、无明确描述、无明确描述、“全站畅享大片”的字眼，并未醒目提示部分影片需要额外付费。只有主动点开VIP服务协议或VIP宣传页的特权说明，才会发现部分影片需要用券或者额外付费才可观看。

　　“我购买VIP的时候，不可能把我想看的影片都查一遍是不是需要额外付费的，对吧？网站如果内部有相关分类规则，是不是该明确告知大家呢？比如上映年份、出品公司、影片系列等等，让大家有个合理的预期，再去决定是否购买VIP。”小徐建议。

　　自动续费？

　　选择容易取消难

　　记者在调查中还接到消费者反馈称，视频网站的付费续费问题比较让人头疼，在付费时无法第一时间找到最短付费周期的选项，而想取消自动续费的时候，往往过程复杂。

　　腾讯视频VIP在购买时，优先选项为连续包月、3个月、年费、连续包季、连续包年，最后一个选项才是1个月；优酷视频和爱奇艺VIP都只有连续包月、年度VIP、季度VIP三个选项，并没有1个月的选项；芒果TV的优先选项为连续包月、连续包季、连续包年、季度会员，最后才是月度会员和年度会员。

　　而关闭自动续费时，腾讯视频需要根据当时付费方式的不同，去到相应的付款平台操作；优酷视频的电脑端找不到管理自动付费的选项，需要与机器客服对话后才能获得管理自动续费的入口；爱奇艺的电脑端也找不到该选项，平板端有该选项但需要“狠心拒绝”两次；芒果TV电脑端与平板端均无该选项，需要自己在当时付费的平台里关闭。

　　而有些平台的自动续费服务协议还具有误导性，明明需要到支付平台进行关闭，却提醒消费者在使用平台关闭，如使用微信支付VIP费用，应去微信管理，但却告知消费者去苹果ID管理。