顾客导购路线≠火灾疏散路线

　　弯弯曲曲的“顾客动线”让很多人容易在宜家商场迷路。

　　“很难相信宜家迷宫般的卖场，是走了正常手续以后，拿到了消防批文的。”罗永浩领着老太太在宜家转了半天绕不出来，加上自己创业时消防上遇到的难点，因此他质疑宜家着火的后果会不堪设想。

　　宜家商场内部有各种标志进行指引。张旭 摄

　　不过，顾客撤离时走的并不是顾客导购路线(顾客动线)。建筑上还有“疏散动线”专为消防安全设计，这条路的设计思路是人员撤离时路径尽可能短。

　　“宜家作为外企，走审批是很严的。”微博认证用户@设计师潘小阳说，大型商场消防和购物路径是两套系统。虽然购物路径非常绕，一旦发生火灾或紧急情况需要疏散，四周有非常多紧急通道。“平时不让走的门，火灾发生时，直接推开跑就是了。”

　　这种说法也得到了宜家商场销售人员的肯定。从记者的走访结果来看，几乎每走半分钟都能看到消防通道，发生火灾时，走这些通道可以直接通到楼下。

　　按照消防要求，消防通道要保持畅通，在记者走访过程中所有通道的入口和出口没有任何杂物，也没有锁，推开消防门会触发警报。期间就有人推门触发了报警，这时保安就会去确认情况。

　　公开资料显示，1970年，宜家斯德哥尔摩旗舰店发生过火灾，此后宜家把对消防的重视刻进了日常。宜家不定期会进行消防演习，而且是没有事先通知的。

　　“我就有过零下气温穿着单衣跑出去的经历，警报一响决不允许去换衣服什么的，都有监控，看到就会被罚款。”江先生告诉记者，“消防通道没有收银台，东西被带走损失就大了，所以一般会在早上九点到十点客流量不大的时候进行消防演习。”

　　四元桥宜家商场消防出口无遮挡。张旭 摄

　　宜家的火灾警报分为两个层次，当出现疑似火情时会广播一个内部代码，顾客听不懂，也不会引发恐慌，但所有员工已经有了准备。当火情被确认，广播会要求所有人立刻疏散。这时所有销售人员要迅速打开离自己最近的消防通道，指引顾客就近撤离。

　　江先生说，“按照安排，全部顾客会在几分钟内撤离完毕，这在业界是领先的。”

　　6月27日晚，罗永浩微博转发一篇科普两种动线的文章并表示，“我们这些年自己装修写字楼，每次通过消防验收都是非常非常困难的，在宜家迷宫一样的卖场，总担心消防有问题，希望我是错的。”截至发稿，宜家尚未对此做出回应。