他们的投诉率比普通骑手更低

　　烟台这支“无声骑士团”成立于2018年9月,经过半年发展,目前常驻骑手稳定在10人左右,且还在不断扩张。“这个特殊团队完全是自发成长起来的,发展速度和规模在全国都数得上数。”饿了么蜂鸟众包烟台地区的负责人侯学通说。

　　他还记得第一个“无声骑士”、团队队长杨凯来公司面试的情景。“我们平台不歧视聋哑人,只要能提供身份证、健康证等证件,通过审核和培训就可以做骑手,但他们的配送难度确实很大,当时主要担心这些骑手能不能被顾客和店家接受,能不能克服沟通困难完成配送,现在看,他们都做得很好,甚至投诉率普遍比普通骑手更低。”

　　杨凯今年35岁,3岁时发烧打针让他失去了听力,渐渐地,也忘了怎么说话。他在辽宁锦州的特殊教育学校读了两年小学,因为父亲生意失败,一家人回到山东老家,定居威海。

　　随着年龄增长,杨凯找过工作,但聋人找工作很难,岗位少,工资低,有时候,干一样的活,他们拿到的报酬也要比普通人少。直到结婚生子,杨凯一家还要靠日渐年迈的父母接济。

　　杨凯妻子也是聋哑人,为了多赚点钱,2018年,她去南京打工,接触到送外卖这份时间自由、收入不错的工作,杨凯去南京跟着妻子试跑了半个来月,回到山东,就主动联系外卖平台,申请做送餐员,“烟台离威海近,能照顾家,单子又比威海多,所以我来烟台,妻子在南京,那边每单比烟台的收入高一点。”

　　最开始,因为对平台和路都不熟,杨凯一天只能跑十来单,还因为送餐超时受了不少罚,不能接打电话让他和顾客沟通不畅,差评和投诉随之而来。为送好外卖,杨凯用空闲时间骑车到处逛,背下每条路的位置,他也学会了在送餐前用短信和顾客沟通,如果短信没回复,就拨几声电话再挂断用铃声提醒对方看手机,或者请周围人帮忙打电话联系。

　　上午9点半开工,干到下午2点；下午4点半开工,干到晚上8点；夜里10点开工,干到凌晨2点。杨凯喜欢雨天和深夜,因为这时候很多骑手不出门,单子好抢还有补贴。不过长时间骑摩托导致的腰疼,让他最近缩减了加班的时间。

　　现在,杨凯平均每天能送50单外卖,即使和普通骑手相比,也能争争“单王”的宝座,前两天,他一天跑了76单,在烟台地区的骑手排行榜上位居第三。

　　他的骑手点评页上几乎没了差评,“服务态度非常好,很准时。”“兄弟辛苦了。”“挣钱不容易,是一个不能说话的人,希望他能过得好一点。”“人特别好,特别有责任感。”“一点不介意骑手是聋哑人,感谢社会感谢组织给聋哑人一份工作”……

　　杨凯喜欢送餐这份工作,受过指责,有过失败,在雨雪天气数次摔倒,也曾因过度疲劳摔伤过自己,但凭借脚踏实地的努力,他每月可以挣到上万元工资,他成了家中的经济支柱,同时,还收获了一份份平等的认可与尊重。