调查

　　网售“机器人自动营销神器”

　　宣称每天可打近千电话

　　12月7日，北青报记者以消费者身份咨询了一家网售“机器人自动营销神器”的软件公司。据公司客服人员介绍，所谓“机器人自动营销神器”，其实是一款可以实现批量外呼的人工智能系统。利用该系统，可以实现自动拨号、智能应答、智能记录、客户管理等多重功能。

　　为证实系统实际功能，客服人员还为北青报记者专门安排了一次实际体验。在北青报记者提供自己的手机号码后，很快就接到了一个自称某地产公司销售人员的来电。仅靠声音判断，对方应该是一名年轻女性，说话流畅、毫无异常。除了常规的楼盘介绍外，面对北青报记者“周围有学校吗”“出行是否方便”的提问，该销售人员也能够很快回答，且用词准确、礼貌，如果不是已经知道对方是AI，很难发现对方不是真人。不过，AI也并非毫无破绽，在北青报记者提问“周末方便去看房吗”时，这名由AI“扮演”的销售人员再次重复了对楼盘周边交通情况的介绍，终于露出马脚。北青报记者注意到，电话挂断前，AI还专门提到“方便提供下微信号码吗？后续可以通过微信再向您详细介绍”。后经询问，添加客户微信的工作也可以由该系统自动完成。

　　客服人员介绍，目前一条AI控制的电话线路每天可拨打800到1000个电话，效率为传统人力的4到5倍。费用方面，每条线路每季度2500元、每半年4000元、每年6800元，其中包括协助话术优化及录音、1名专属客服、2名技术工程师随时跟进等配套服务。据他介绍，AI仅负责拨出电话、与客户进行初步沟通、挑选出有购买意向的客户并进行记录，至于拨打哪些号码，则需要使用者提前录入，研发方并不提供相关数据。“AI会对客户进行等级划分，有意向的客人还需要使用方再安排人手进行跟进。”北青报记者注意到，在对方提供的电话录音范本中，AI如何回复其实是基于关键词触发机制，只要识别到某个具体关键词，AI就会回复已经提前录好的语音进行回复。那智能体现在哪里？对此，客服人员称，该系统自己具备学习功能。