机器人打推销电话是创新还是骚扰？

　　日均可拨电话近千个 效率为人工客服4到5倍 此种方式打推销电话是否合适引争论

　　网上有不少商家售卖“电话销售机器人”

　　系统保留的“机器人”通话实录

　　卖家称不需特殊电话线

　　“先生，买房吗？”“姐，最近有学习英语的需求吗？”……移动通信时代，被推销电话骚扰已成为很多人都经历过的烦恼。最近一段时间，不少饱受骚扰电话之苦的读者发现，各家销售公司似乎更新换代了技术，自己接到“骚扰电话”好像不是真人打来的。

　　北京青年报记者调查发现，目前市面上已经出现了用人工智能代替真人客服进行电话推销的软件。软件研发方介绍，使用AI拨打推销电话，不仅可以做到声音和真人毫无区别，效率也可以大幅提高，“每天可以拨出800到1000个电话，是传统人工的4到5倍。”不少网友因此表示担忧：成本低了、效率高了，那自己接到“骚扰电话”的频率会不会越来越高？

　　现象

　　“机器人”打来推销电话

　　不少人担忧被骚扰

　　11月底，苏先生接到一通“特殊”的推销电话。他介绍，一开始这通房地产推销电话并没有什么特别之处，“就是一上来就问我有没有买房需求，被拒绝后仍坚持可以先了解一下。”但很快，苏先生发现打电话的人似乎不太对劲，“我说啥，他都是‘您不用这么迅速回答，我们这边肯定有适合您的房子’这一句，感觉是个机器人。”

　　与苏先生类似，在北京实习的大学生张霖（化名）最近几天也经常接到机器人打来的推销电话。“有‘男’有‘女’，从声音上听不出来和真人有什么区别，我问了几个问题后对方完全不回复，只是自顾自地继续说下去才让我意识到：咦，好像接了个机器人的电话。”张霖说，自己一开始接到机器人打来的电话还觉得有些新鲜，后来就觉得有些烦，“不像真人，被拒绝之后会主动挂了。机器人会一直说，不太容易礼貌地拒绝，自己只能直接挂电话。”除此之外，张霖还担心，用了“机器人”后，电话推销是不是效率会更高？自己接到“骚扰电话”的频率是不是也会因此增加？“最近这段时间，每天至少3个吧，有卖房子的、学英语的，还有问要不要贷款的，感觉频率比之前提高了不少，光靠拉黑都有些来不及。”

　　北青报记者搜索发现，最近在社交网络爆料称自己接到“机器人”销售电话的网友不在少数。有网友戏称，“现在连骚扰电话都接不到真人打来的了。”但更多人对于这一现象还是表示担忧和不满：“一点诚意都没有，憋一肚子火没处发不说，接到骚扰的次数还越来越多了。”