■调查

　　自动续费“套路”多多

　　记者了解到，不仅是电商会员，视频类、音频类APP的会员“套路”与亚马逊中国几乎如出一辙。

　　今年，多名消费者在贝贝网官方微博下面发表评论，表示贝贝网未经允许，私自从消费者的账户中扣除99元人民币，为其会员自动续费。贝贝网则回应，在用户开通会员卡时的规则说明的规则第二条早已注明，若已授权开通自动续费功能，系统将在试用期结束时自动发起购买服务。

　　而爱奇艺等视频软件也被投诉默认勾选自动续费。更甚者，还有消费者投诉，之前提前关闭自动续费服务，还是被视频软件续费了。

　　乐视网的花1分钱体验7天会员的项目也遭遇到消费者投诉。有消费者在网上表示，7天体验结束后，自己却在未获任何通知的情况下被自动续费，遭乐视扣掉了18元的会员费。乐视网则答复称，在参加此项活动的页面上说明十分清楚，“如果不关闭这个选项就会被扣费”。

　　记者通过百度搜索关键字“会员自动续费”，共搜到2630000条信息，其中多为如何关闭相关平台的会员自动续费内容。

　　会员制正成争夺存量市场的“制胜法宝”

　　互联网观察人士杨朗表示，会员自动续费先是在视频类平台引爆的，由于视频类会员一般是按月续费，续费金额约15元，即便消费者发现被续费，或因为金额较少，也没有积极维权，要求退还损失。不过，随着用户不满基数越来越大，消费者被自动续费的情况逐渐显示出端倪。

　　他介绍，互联网企业普遍对用户基数看重。但随着互联网的普及，增量市场竞争激烈，越来越多的企业开始经营存量市场。通过会员服务，增加与用户之间的粘性，最终留住消费者成为时下各领域互联网企业共同的选择。

　　数据显示，2017年，爱奇艺、优酷、腾讯视频等主要视频网站付费会员数量均超过2000万，我国视频付费用户已经超过1亿。

　　而亚马逊的Prime会员用户数量已超过1亿，2017年中国Prime付费会员是上年同期的3倍多。

　　■声音

　　部分互联网企业正涸泽而渔

　　如今，付费会员制已经在互联网各领域深度使用。原本这是一项好事，消费者愿意为视频、音频类所提供的知识产权付款，愿意为增值服务付费，最终达到提高用户体验的目的。

　　杨朗认为，要注意的是，留住客户的并不是付费这个行为，而是付费之后，用户能否获得满意的价值回报。从目前看，有的企业正涸泽而渔，目光短浅，盯着被会员费和被费用绑定的用户数量，而不更好地经营内容。未来肯定会被以“用户思维”为核心的互联网市场抛弃。

　　他也提醒消费者，慎重使用免密支付许可，在签订相关会员服务的格式条款时，一定要留意条款中那些不明显的提示信息，以免陷入消费陷阱。