被续费 退还流程复杂

　　封小姐向亚马逊中国官方申诉，认为其涉嫌违反《消费者权益保护法》，她强调自己是在不知情的情况下被续的费，要求退还2年年费。

　　亚马逊中国则认为，2017年封小姐曾享受过一次亚马逊免邮服务。所以，承诺退2018会员年费，2017年不予退还。

　　封小姐对此处理结果不认可。她表示，事件的重点是她根本不知情。

　　日前，封小姐向亚马逊中国总部所在地北京的12315发起投诉。在工商调解下，亚马逊中国发来新的处理意见，退还2018年费，2017年费用只能退一半。并告诉她，2017年财务已经扎账，申请流程复杂，2017年费用只能退电子礼品卡。此前坚持退全款的封小姐，最终选择妥协。“工商相关人员也问过我，是否对此处理方案满意，还可以继续申诉。但我也不想再和这家公司推诿扯皮，连续3天与该公司的沟通，让我身心俱疲。还是退一步收场得了。”封小姐表示。

　　并非个案？ 会员续费流程遭质疑

　　封小姐在亚马逊中国上被续费，并不是孤案。记者在亚马逊百度贴吧、知乎等多个平台上都看到了被亚马逊中国续费的相关讨论。

　　比如百度贴吧上为“亚马逊prime居然从银行卡自动扣除会员费，太恐怖了”的主题讨论，共计151个回复帖。发帖者的遭遇与封小姐几乎如出一辙。

　　对此，记者联系上亚马逊中国官方客服，不过截至发稿未收到对方回复。

　　另外，记者从多渠道获悉，在消费者使用试享会员过程中，亚马逊中国或通过电子邮件告知消费者，在试享期结束后开通年费服务。从网络投诉内容看，部分消费者称自己并没看到邮件或未引起重视。有的则表示，看到邮件，忘记手动关闭会员续费。

　　消费者也提出质疑，从看到邮件，到打开亚马逊中国平台，到如何关闭会员服务，流程繁琐、复杂。“为什么不是先关闭再提醒我如需要会员服务再开通呢？如此才符合消费逻辑，亚马逊也不会收到投诉了。”有消费者在网上表示。