用智慧找到高效“良方”

　　“第十检察厅充分认识到，‘群众来信件件有回复’是新时代控告申诉检察工作坚持以人民为中心发展思想、坚持创新发展新时代‘枫桥经验’的必然要求，是推动积案矛盾化解、树立检察机关良好形象的重要举措。我们将坚决避免群众来信‘石沉大海’，做到民有所呼、我有所应。”徐向春说。

　　已有的积压信件可以加派人手集中处理，那么，新收到的来访信件会不会形成新的积压？如何落实张军检察长“要更多用脑、用智慧去处理”的要求，从机制上避免再次形成积压？徐向春对此思虑良久。在内设机构改革的契机中，他找到了“解决良方”。

　　新组建的第十检察厅包括原控告厅和申诉厅等部门人员，徐向春提出将全部人员进行重新组合，组建8个办案组，每个组尽量将原来不同职能部门的人员组合搭配，充分发挥每位检察干警的优势；实行新的一体化办案机制，员额检察官与检察官助理等全部参与办理、答复来信工作。

　　为将人员进行更为合理的配置，第十检察厅开通使用新添置的智能信件交换系统，将信件的运送、收发、搬运、剪订、分省、贴码等事务性工作由专门的辅助人员承担，办理来信工作人员直接负责从智能交换柜取信、审阅处理来信、答复等工作。

　　“将事务性工作与办理来信工作分离，有利于改变传统的事务、办理来信一起抓，不同层级、不同岗位工作人员职责混同的工作模式，可以通过减轻专业处理信件人员的事务性负担，提高处理和答复信件的效率。” 最高检第十检察厅副厅长王光月在接受采访时说。

　　在记者采访时，墙上的时钟已过下午4点，第十检察厅正在处理来信的检察干警告诉记者，又有几个麻袋的群众来信刚送来。

　　“北京市北河沿大街147号”是群众熟知的来信地址，对于“最高检西区”群众还不熟悉，第十检察厅商请最高检服务中心将寄到北河沿办公区的群众来信，由每周运送1次改为每天运送1次。负责信件处理的检察干警最迟会在第二天上午将信件领走，及时进行处理。

　　第十检察厅副厅长杜亚起认为这种做法有利于快速处理群众来信，避免积压：“提高信件运送频率似乎并没有改变信件的总量，但是相比信件积压一个星期带来的心理压力，每天处理一部分信件，工作人员在面对信件时心情会更为轻松，更有可能使信件处理周期缩短。”