上午10点30分，在浙江杭州临安区玲珑街道和谐劳动关系服务站内，一名女职工匆匆赶来咨询。“公司把我辞退了，我想知道能不能争取到1000元的补偿？”她坐下来，拿出劳动合同递给调解员刘成。

刘成翻了翻合同，又仔细问了这名女职工入职、试用和离职的时间。

“这里企业没有约定试用期，入职两个月不到就辞退您，要申请补偿，得走劳动仲裁。”刘成告诉她，“可以先和企业协商，您说已经到玲珑街道咨询过了，企业理应给补偿。如果企业态度强硬，您给我们打电话，不用再跑一趟。如果不行，我们再帮您准备仲裁材料。”

“你们这样说，我心里就有底了，我先去和公司谈。”女职工起身道谢离开。

接下来，服务站还要联系该企业核实情况。“很多这样的纠纷，不用非走到仲裁那一步。双方把情况说清楚，我们从中调一调，有些纠纷也就解决了。”刘成说。

咨询期间，服务站的电话接连不断。记者采访时，现场咨询、电话求助、12351职工服务热线派单以及窗口转办的诉求陆续进来，工作人员一一登记、了解情况，根据不同诉求进行调解或转办。

记者注意到，这些诉求各不相同。有职工反映企业此前没有为其缴纳社保，希望协商补缴；也有职工被拖欠工资，希望尽快拿到欠薪。“企业碰到用工问题，也会主动到我们这里咨询。很多时候，我们都力求将矛盾在初期就协商解决了。”刘成介绍，去年服务站共调解劳动纠纷300余件，其中通过协商调解化解的占比90%以上。

“只要是劳动领域的纠纷，我们都会接、都会管。”全国劳模、玲珑街道总工会副主席宋利民告诉记者，玲珑街道灵活就业人员数量较多，劳动纠纷较为多发。2023年10月，玲珑街道整合总工会、商会、平安综治办、司法所、劳动保障等力量，联动法院、检察院等资源下沉站点，成立和谐劳动关系服务站。“大家愿意来这里，很重要的原因是服务站能够把不同部门的力量连接起来。”宋利民说。

同时，服务站的工作也一直在“升级”。劳动关系协调员、工会劳动法律监督员、集体协商指导员等人员定期走进企业，提前了解职工诉求和企业用工情况。

集体协商就是其中一项。“平时可能看不出效果，一旦发生纠纷，企业就会意识到协商的重要性。”临安区总工会劳动关系部部长周国军表示，一些能够提前预见的劳动关系问题，通过协商提前写进集体合同，对构建和谐劳动关系大有裨益。（本报杭州9月15日电）