据红星新闻报道，近日，江苏盐城的陈先生被网速慢的问题困扰，经检测，陈先生家所在楼层5G网速为35Mbps，而其购买的5G手机套餐曾标注下行速率500M。对此，运营商称500M为“峰值速率”，是基于理想环境的理论值。当地通信管理局确认协议存在约定不明确的情况，并对运营商进行了批评教育。

上网峰值速率一般指理想状态，现实中的上网速率也会受地理环境、气候条件、基站分布密度多重因素影响。对此，用户并非不能理解，真正让用户意难平的是运营商宣传承诺的上网速率与实际上网体验的巨大落差，是用户未能享有充分知情权与选择权。当然，这种极端落差并非普遍现象，但此番事件不失为一记警钟，提醒运营商更多倾听用户真实诉求，通过提升技术水平、完善服务协议、减少宣传噱头等，让高速、稳定的网络服务更加可及。上网体验如何，不能靠运营商自说自话，获得用户充分的信赖与认可，才能推动行业高质量发展。

赵春青/图 乐群/文