“高压进油管在作业环境中容易被飞溅或坠落的石块砸中。”日前，广东磊蒙重型机械制造有限公司（以下简称“磊蒙机械公司”）工会“24小时急难事通道”收到一条职工来信。很快，公司就在单缸机传动轴架两侧加焊防护挡板，有效阻挡飞溅石块。这是该公司构建“三级协商”机制，畅通职工诉求通道的一个案例。

近年来，磊蒙机械公司工会聚焦职工关心的技术操作、薪酬核算、企业管理和生活保障等问题，主动构建“班组即时响应、车间协同处置、决策层统筹解决”三级协商机制，重点依托“24小时急难事通道”、职工生产安全督察组、月度职工质询会3类载体实现闭环管理，畅通职工诉求通道，实现民主管理与生产实效深度耦合。

职工诉求有了“24小时急难事通道”

磊蒙机械公司工会相关负责人介绍，日常生产经营过程中，一线职工时常遇到一些亟待解决的个性化、突发性问题。公司意识到，此类问题若得不到及时、畅通的反馈和处置，容易积累矛盾，影响职工队伍的稳定性和生产的连续性。因此，委托公司工会设计一套能够快速响应、精准处理的应急沟通机制。

2024年6月19日，公司工会推出“24小时急难事通道”，打破传统反馈流程的时空限制，为职工提供一条全天候、无障碍的绿色通道。通道责任小组组长由工会负责人担任。

2024年10月22日，圆锥班职工侯二成认为“薪资核算存在误差”，向通道反映。李红亮当天协调圆锥班班长周先锋、人事专员杨阳、跟单员郭晓兰以及当事人侯二成等开会协商。最终，依据协商结果对侯二成这次涉及薪酬核算的具体项目进行复核和更正，同时，向班组成员公布了新的标准。

据了解，“24小时急难事通道”每月平均受理职工急难诉求10余条，响应率达到100%，事项办结平均时长控制在36小时以内，职工满意度超过98%。

“全员共治”堵住安全生产漏洞

“许多安全隐患都源于生产一线，一线职工是风险的最先感知者。公司设立由工会牵头、职工深度参与的督察组，赋予职工对生产环境的‘监督权’和‘话语权’。”磊蒙机械公司工会副主席张洁表示。

2023年3月，磊蒙机械公司成立职工生产安全督察组，明确班组层级一线职工和班组长是风险发现的“第一哨兵”，随时报告隐患。车间及管理层级督察组主导隐患的现场核查、下达整改通知、跟踪整改进度。决策层审批重大整改方案与投入，评估整体安全绩效，完善安全制度。

今年2月17日，张师傅在操作一台大型龙门铣床时发现，用来防护飞屑和冷却液的防护罩有一处卡扣断裂，存在严重安全隐患。张师傅立刻向督察组报告。不到10分钟，督察组代表抵达现场，查看后当场向设备保障部和车间主任下达《安全隐患整改通知书》。4个小时内，设备部完成防护罩的更换和加固。次日，督察组对维修结果进行验收，同时建议并推动设备保障部对全厂所有同类机床的防护罩进行专项排查，又发现并解决两处类似隐患。张师傅因及时发现重大隐患得到公司和工会的联合表彰和奖励。

职工生产安全督察组自成立以来，累计发现并督促整改各类安全隐患100余项，重大隐患整改完成率达100%，维持安全生产工作“零事故”，将安全管理从“自上而下”检查转变为“全员共治”模式。

职工质询，管理层现场应答

今年4月14日，磊蒙机械公司召开月度职工质询会，公司总经理黎林主持会议。会上，工会提交了两项职工联名人数较多、关注度高的议题。对其中的“降低食堂菜品油盐含量”议题，管理层回应“立即改进”。目前，两项改进举措已落实到位。

针对职代会的召开频率难以覆盖生产经营管理中不断出现的日常性、紧迫性问题，公司创新设置“月度职工质询会”这一常态化、制度化的补充平台。

月度职工质询会通过“三级协商”机制畅通职工诉求通道。班组层级广泛收集职工关于福利、技改等议题的意见和建议，形成质询提案。决策层每月主持会议，要求相关管理层就提案现场答复职工质询，明确整改措施、责任人和公示节点。车间及管理层级负责跟踪、反馈和公示决策层承诺事项的后续落实情况。

自2024年5月设立以来，月度职工质询会每月收集并处理职工关切的各类议题15项～20项，推动管理层直面问题、现场应答、限期整改，形成对“24小时急难事通道”和职工生产安全督察组的有力补充，构建起一个覆盖短期应急、中期督办、长期战略的民主管理完整闭环。