北京市朝阳区东风地区迎曦社区是典型的老旧小区，面临邻里噪音扰民、房屋漏水漏雨、停车难等老旧小区常见问题。自2024年9月成立以来，迎曦社区党委直面问题，以提前聊、跨界聊、反复聊“三聊”工作法为抓手，切实解决居民的急难愁盼问题，绘就了一幅社区治理的艳阳天。

“‘提前聊’就是我们社区党委组建一支由网格长、楼长、党员和热心居民构成的‘耳朵巡防队’，充分发挥他们熟知居民矛盾问题的优势，第一时间掌握矛盾根源，做到未雨绸缪，让矛盾化解在‘萌芽期’。”迎曦社区服务站站长牟雪娟告诉记者，“提前聊”是社区治理的“预警器”。

近日，网格长在日常巡查中得知某单元居民抱怨“夜间噪音”。社区党委立即启动 “提前聊” 机制，在征得同意后，社区党委书记崔晶带领社工整夜值守居民家中，锁定噪音源——某户居民因工作不顺导致心情抑郁，通过夜间聚会宣泄情绪。

社区党委提前介入，在矛盾激化前搭建沟通平台，成功避免了一起可能升级的邻里冲突。

今年2月，“耳朵巡防队”在走访中发现一栋居民楼墙面出现水渍。社区主动联合物业、房管部门开展“预防性聊访”，逐户排查管道老化问题，提前制定维修方案。“这种 ‘主动问诊’ 的工作模式，使该楼多户居民免受漏水困扰，真正实现了防患于未然。” 崔晶说。

“‘跨界聊’是破解复杂问题的金钥匙。”牟雪娟介绍，社区党委通过“吹哨报道”机制，链接律师、民警、职能科室、心理咨询师、行业专家等专业力量，凝聚治理合力，推动“单一治理”向“协同治理”转变，为居民提供精准化、专业化的解决方案。

不久前，在另外一个噪音扰民案例中，社区党委不仅联合心理咨询师，更邀请民警、律师组成“跨界调解团”，通过角色扮演、情景模拟等专业方法，帮助涉事家庭重建心理平衡。最终，该居民主动添加了心理咨询师的微信，从“问题制造者”转变为“积极解决者”。

面对独居老人因宠物夜间吠叫引发的扰民问题，社区党委创新引入“双师服务”：心理咨询师解决老人情感孤独，宠物专家制定科学驯养方案。“这种‘心理 + 专业’的跨界介入，不仅化解了邻里矛盾，更让老人重燃生活热情，成为社区活动的‘银发志愿者’。”牟雪娟说。

“我们社区党委通过持续跟踪回访、动态调整策略，巩固矛盾化解成果，增强居民的信任感和归属感，让治理成果真正顺应民心。”崔晶说，“反复聊”是社区治理的“黏合剂”。

在一些“硬骨头”纠纷调解成功后，崔晶多次带队开展“温情回访”，带着民生政策聊、捧着解决方案聊、揣着关心关爱聊，使许多原先有矛盾的居民从“对立面”成为和睦共处的好邻里。

据崔晶介绍，针对老旧小区改造中众口难调的问题，社区党委持续开展“反复聊”工作。通过“居民议事会”“楼院恳谈会”等形式，组织居民参与后期管理，极大提升了居民的归属感和凝聚力。

“许多居民自发成立自治管理小组，实现了从‘被动接受’到‘主动参与’的华丽转身。”崔晶说。

迎曦社区党委的“三聊”工作法，是东风基层治理创新的一个缩影。从“被动应对”到“主动出击”，从“单打独斗”到“协同作战”，从“短期见效”到“长效深耕”，迎曦社区党委的“三聊”工作法，展示了东风地区践行“枫桥经验”的生动实践。

“未来，我们有信心让‘三聊’工作法在实践中迭代升级，努力打造基层治理现代化的‘东风样板’，绘就更加美好的东风治理新画卷。”崔晶说。