本报讯 （记者甘皙）为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递业提升发展质效，国家邮政局组织第三方机构对2025年第一季度快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。调查显示，2025年第一季度，用户快递服务公众满意度得分为84.8分，同比上升1.2分；快递服务全程时限为54.34小时，同比缩短4.35小时。

调查显示，2025年第一季度，在下单服务方面，快递服务站下单得分为87.7分，同比上升8分。在服务问题处理方面，问题件处理、投诉处理、损失赔偿、发票服务的用户满意度得分分别为79.8分、82分、80.8分、88.7分，同比分别上升5.6分、6.5分、5分、2.6分。

测试发现，2025年第一季度快递服务全程时限为54.34小时，同比缩短4.35小时。其中，从分环节来看，寄出地处理环节平均时限为9.34小时，同比延长0.77小时；运输环节平均时限为32.09小时，同比缩短4.2小时；寄达地处理环节平均时限为10.01小时，同比缩短0.84小时；投递环节平均时限为2.9小时，同比缩短0.07小时。72小时妥投率为82.73%，同比提高5.56个百分点。