“你妹妹学习怎么样？家里过年物品准备得怎么样了？”1月22日，山东省德州市、德城区两级工会的工作人员与岔河社区有关负责人一同到美团外卖骑手王志豪家走访慰问，一进门就和王志豪拉起家常。

2024年加入工会以来，发生在这名外卖小哥身上的暖心事，一桩接着一桩。

2024年6月，德州市总工会在为10余位困难骑手发放子女助学金时了解到骑手王志豪家中的困难。

今年20岁出头的王志豪，遭遇了3年内父母相继因病去世的打击，独自带着年仅14岁的妹妹打工生活，先后做过客服、人力资源公司中介、房产销售等工作。为了有更多灵活的时间照顾妹妹，2024年，他成了一名外卖配送员。

德州市总了解到王志豪的情况后，在启动“帮扶送教育”、困难帮扶等工会系统帮扶救助的同时，协调市房产和物业服务中心为其申请廉租房；协调铁塔公司为其免费提供电瓶车和电池，每月帮他减少刚性支出1500多元。为了将帮扶措施做实做细，德城区总工会还联系了王志豪所在的社区和其妹妹就读的学校，将他们兄妹俩纳入常态化帮扶对象。在工会和社会各界的帮助下，王志豪兄妹二人的生活越来越好了。

据悉，2024年，德州市总共帮扶像王志豪这样的困难骑手31人，并与这些骑手小哥建立密切联系，与其他部门建立协同联动机制，通过建机制、解难题，让新就业形态劳动者切实感受到“工会温暖就在身边”。

2024年初，德州市总借“送温暖”活动契机开展对外卖小哥所需所盼情况的调研。针对外卖小哥的需求，德州市城区即时配送行业工会联合会联合铁塔换电，建设了两处兼具工会驿站功能的骑手之家，并开展新就业形态劳动者建会入会服务项目。在此推动下，一个站点半年新发展工会会员400多名。

此外，德州市总在市中心繁华商圈打造了一处400多平方米的“暖新之家”，设置休息放松、洗衣洗浴、读书学习等功能室10余处，每天吸引六七十名骑手到访。

在开展“送温暖”活动时，了解到骑手在主要商圈“取餐难”和到重点医疗机构“送餐难”的问题后，德州市总创新实践“配送中转站”的做法，建设中转站3处，缓解了“送餐难”“取餐难”问题，深受骑手欢迎。