国网宁夏吴忠供电公司坚持以客户为中心，探索实施了“供电服务指挥官”工作机制。通过设置配网抢修指挥官岗、配调监控岗、服务安抚岗，构建重复、低容忍度等6类重要客户清单，为进一步提高供电服务质量和抢修效率注入活力。

该公司在设备故障停电处置的停电前期、中期、后期三个关键时间节点设置专人研判，促使研判的准确率和及时性得到提升。截至目前，累计故障研判指挥165次，参与研判人员38人，研判准确率高达100%。

实施“供电服务指挥官”先复电后抢修的工作机制后，该公司采用转供、发电车等供电方式，尽可能减少停电范围，第一时间满足非故障区域用户用电需求，实现了配电网“故障发生—分析研判—故障隔离—停电告知—抢修协同—用户复电”的全过程指挥、全方位服务。截至目前，负荷转供46次，户均停电时长压降至3.72小时。这一举措大大提升了客户的满意度，客户诉求一次性解决率提升至99.96%。（方鑫）

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