“路面硬化后，下雨天再也不用担心满脚泥泞，老人家走路方便了，车子通行也顺畅了。”近日，家住杭州市建德市乾潭镇乾潭村的村民杨女士（化名）由衷地感叹道。

据了解，杨女士通过信访反映，她家房屋主要出行道路还是一条黄泥小路，路面高地不平、坑坑洼洼，一到下雨天更是泥泞不堪，多次向当地村委会反映无果，希望镇政府出面帮助解决。“因为小路是邻居家的农用地，要做成道路，需要邻居同意才可以，但邻居李先生一直不同意。”村书记如是说道。

为有效化解各类信访难题，乾潭镇建立由主要领导包案推动、信访科室协调联动、责任部门积极主动的“三方联动”工作机制，共同推动信访问题有效快速解决，以实际行动回应群众诉求。镇领导亲自带队工作组，多次上门做和事佬，帮助两家解决其他生活难题，最终李先生同意让出土地修路。

信访无小事，件件系民心。乾潭镇做实做好民生实事，充分发挥“互联网+”的发展模式，升级完善了“信访、来访、网访、电话访、视频访”五位一体的接访网络，将传统信访与互联网相融合，有效减少了群众的上访时间和成本，针对群众反映重点、难点问题，从不推诿妥协，用最短的时间、最高的效率协调处理、办结答复，将矛盾化解在萌芽，解决在基层。同时建立了“办理、查询、督促、评价”的信访闭环管理机制，真正实现让群众“最多访一次”。（赖一扬）

广告