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工人日报 2023年04月19日 星期一

审批流程再造、设置“办不成事反映窗口”,合肥经开区持续优化营商环境,提高服务效率——

【优化营商环境新看点②】过去审批一个月,现在只需一两天

《工人日报》(2023年04月19日 04版)

本报讯(记者陈华 通讯员赵新陆)在合肥经开区,企业办理“市政设施建设审批”事项,最快当天即可现场勘察并办理完毕。而在以前至少需要花一个月时间,有时还会因为现场勘察时间不确定而拖延数月……近日,记者从合肥经开区了解到,该区正采取多重务实有效措施优化营商环境,打通服务企业“最后一米”。

据合肥经开区政务服务中心主任王波介绍,该区实行政务审批流程再造,并引入信息技术手段,大大缩短了事项环节与办理时间。一方面该区推进审批制度改革,让规划、市政、绿化等部门统一进驻政务服务大厅,办事群众和企业只进“一扇门”即可办理多部门事项;另一方面,将原本多个部门分别进行“受理审核-现场勘察-办结”的“串联审批”流程,改为多个部门同时进行的“并联审批”。

“原先至少有12个办事环节,现在缩短为3个。”王波告诉记者,合肥经开区政务服务中心还积极寻求技术手段应用,在叫号系统设置“公装报建”主题模块,只需取号1次就有窗口叫号受理,“一窗”即可全程办理规划审批、道路破复、绿化移植、管线迁移等多个事项,杜绝了企业多次跑办不同部门和推诿扯皮现象。

“流程优化后,工程建设项目审批的办理时间,已从以前至少20个工作日缩减为2个工作日以内。一旦超过2个工作日即进行通报,现在压力完全在我们这边。”王波说。

王波告诉记者,前不久一企业管理咨询公司因招投标需要,紧急向合肥经开区政务服务中心申请“绿色通道”,请求将几天的审批时间缩短为几个小时。考虑到该公司实际需要,按照既有的“绿色通道”制度安排,中心随即为其开通。

为军人、70岁以上老人、残疾人士以及部分紧急事项、重大事项开通“绿色通道”,在合肥经开区,已经很常见。

政务服务大厅集成众多政务服务,但群众和企业依然有不少诉求在这里无法办理。为此,合肥经开区设置“办不成事反映窗口”,及时收集群众和企业提出的“打印不方便”“职能部门未能一次性答复”“企业申请相关政策不知如何办理”“档案无法调取”等各类诉求,并迅速跟进协调处理,进一步提升政务服务效率。

值得一提的是,为进一步满足群众和企业需求,该服务中心还建立“周末延时服务”制度。对于“个体工商户设立”等高频事项,在周末照常提供窗口服务,并接受周末预约。一经预约,工作人员即按约定落实周末服务。

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