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工人日报 2023年03月28日 星期一

多年来,“红堡垒”线路班组在构建和谐车厢环境、提供市民满意的优质服务上发挥了积极作用

【走进最班组④】上车服务乘客,下车服务社会

本报记者 叶小钟
《工人日报》(2023年03月28日 08版)

凌晨4时,孙建国身着公交制服踏出家门,搭乘公司交通车前往公交车场线路总站。

孙建国是广州巴士集团三分公司公交“红堡垒”线路班组的一名组长。“红堡垒”线路班组由公交驾驶员、站务员等一线职工组成,共110个班组,覆盖全部线路,每个班组均有党员先锋。

多年来,“红堡垒”线路班组在构建和谐车厢环境、提供市民满意的优质服务上发挥了积极作用。在去年的“最班组”全国短视频大赛中,讲述这个班组故事的作品《十年承诺》获得二等奖。

小举动让事故率逐年下降

5时,公交车场灯火通明,公交驾驶员们快速有序地检查车容车貌以及设备设施。 “一辆车就像人的身体,每个零部件都至关重要,缺一不可。我们就像医生,要全面排除隐患,保障营运安全。” 孙建国说。

6时,首班车从公交总站发车。“首班车必须准时,市民群众要上班上学外出,不能耽误,安全准时将他们送达目的地是我们的职责。”孙建国说。行车途中,他严控车速保持车距,礼让行人,认真观察车厢后视镜,留意乘客动态。

8时,孙建国回到总站,由于公交线路行驶在商业区、学校、工厂等路段,高峰期人流大、路况多变,稍不注意就发生违章或事故。一趟营运下来,孙建国会及时总结应对当天天气、路面、客流等情况的安全行车注意事项,通过线路群、安全交代本、站务员交代本等方式传达给每一位驾驶员。

“通过线路班组持续开展安全提醒交代工作,小小的举动让线路安全事故率逐年下降。”孙建国说。

“从拉货到载人,责任更重了”

今年49岁的张志德,开过大货车,也为企业开过车,2007年进入公交行业成为一名车长,现在是“红堡垒”班组成员。张志德说,担任公交车长和货车司机有很大的不同,“从拉货到载人,感觉身上的责任更重了,自己的安全意识也随之加强”。

公交车长每天要面对形形色色的乘客。 “有老人、小孩、孕妇等,他们走路可能慢一点,是我重点关注的人群,我会等他们上车坐好后再起步。”张志德说。

公交行业经常有应急任务,每每安排到张志德,他从无怨言。台风天会加开一些地铁接驳线路,疏散集聚在地铁口的市民,应急任务派给张志德,他都积极响应。遇到大雨,有些公交车停放在车场地势较低的地方,下班后的张志德也会帮忙将车辆移到地势高的地方。

2021年10月21日17时许,张志德在营运途经珠江大桥时,看到一女子牵着一个孩子走在桥边,正要停车了解情况时,女子突然抱起孩子欲跨过大桥护栏。张志德立即停车冲出车外,紧紧抱住两人,将她们从桥栏杆救下。

“内部满意”化为凝聚力

站务员手机铃声响起,是职工小张身体不适要请病假。“红堡垒”班组组长黎师傅第一时间询问具体状况,并约定下班后与班组成员一起去探望。

13时,早班的职工完成交班,班组骨干成员购买了慰问品,前往小张家中探望。“只要线路职工有困难,大家都会相互帮助,职工的烦恼少了,才能更好投入到工作中。”黎师傅说。

分公司始终坚持“没有内部满意的职工,就没有外部满意的乘客”这一理念。“红堡垒”班组成立后,关爱患病职工行动一直在延续。

“内部满意”化为关键时刻的凝聚力和战斗力。在过去三年抗击新冠肺炎疫情的过程中,公交日常营运、疫情防控区人员物资转运、疫情防控高风险区支援、下沉社区……“红堡垒”班组成员穿上防护服,走向抗击疫情的不同岗位。

他们按规范调配消毒剂,仔细消杀车厢全部部位并开窗通风。营运时提醒乘客规范佩戴口罩、测温亮码乘车,减少乘客交叉感染风险。他们一趟又一趟运送医务人员和物资去方舱医院,他们走进社区维持核酸队伍秩序、转运防疫物资、上门进行核酸检测。

对“红堡垒”班组成员来说,上车服务乘客,下车服务社会,市民群众满意是他们不懈的追求。

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