本报讯（通讯员孙治青）“房子漏水的问题终于解决了！”这是山东省滨州市阳信县滨阳小区的王女士对信访帮办员王莎莎的网上评价留言。

据王女士介绍，自家的墙体和窗台渗水严重。由于房屋防水已出质保期，开发商不修；想使用小区房屋维修基金，则需要半数以上业主同意，但邻居们认为这属于家庭内部维修，均不同意；想自己出钱维修，物业又说涉及外墙保温无法动工，问题就一直拖着没法解决。王莎莎了解到这一情况后，主动与县住建局帮办员联系，到小区实地查看走访。最终，多数业主同意动用维修基金，以消除隐患。

民生问题无小事。据悉，阳信县坚持“解忧为民、服务为民”的工作宗旨，紧盯群众急难愁盼问题，聚焦群众痛点、难点、焦点，900余名信访帮办员围绕群众信访事项，靠前一步、主动作为，从解决“小事情”入手，事前、事中、事后全程跟进，随时随地上门服务，真正扛起为民服务的“大责任”。截至目前，该县通过信访帮办员共调解各类矛盾纠纷及信访案件2000余件，调解成功率达98.8%。