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工人日报 2022年11月10日 星期一

“双11”电商保价规则暗藏套路

中消协提示,应提前明确保价范围等规定细则

《工人日报》(2022年11月10日 04版)

本报北京11月9日电 (记者杨召奎)为保障消费者合法权益,让消费者放心消费,根据往年“双11”期间投诉特点与难点,中国消费者协会今天提醒广大消费者,科学理性按需消费,防范商家促销套路,特别是“双11”期间价格变动大,消费者要注意提前跟平台、商家明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则。

今年“双11”,不少电商平台推出了新的保价政策,一定程度上提振了消费者对于预售促销活动的信心。但中消协有关负责人指出,不少消费者反映,不同平台和商家的保价规定复杂繁多,一不小心可能被套路,不仅发现自己“花高价”购买的商品半夜降价,还被商家以“优惠券、赠品等活动不在保价范围内”为由拒绝退差价。在直播带货领域,有的商家则通过下架商品直播链接的方式来逃避保价规则。

针对今年的保价规定,中消协建议消费者提前跟平台、商家明确保价时间、保价方式、价格范围等规定细则,并及时咨询商家和平台客服,必要时留存聊天记录、广告宣传页面截图等证据,便于产生纠纷时进行维权。

中消协也敦促各电商经营者切实做到以消费者为中心,让利于民,多一些透明与真诚、少一点算计和套路。主动承担经营主体责任,公平对待每一位消费者,让消费者能够在公平消费中获得良好消费体验,真正放心安心消费。

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