近年来，云南省安宁市全面贯彻落实昆明市提升政务服务效能相关要求，坚持以“最多跑一次”改革为引领，深化“就近办”改革，着力打造纵向贯通、横向联结、线上线下融合的基层政务服务体系，把政务服务大厅窗口搬到群众家门口，让群众和企业办事实现“就近办、多点办、网上办”。

其中着力减少办事群众来回奔波的时间和经济成本，按照“最多跑一次”改革精神，委托授权老年人福利补贴、生育登记等63个高频政务服务事项延伸至街道、村（社区）办理，让群众“少跑腿”。

街道、村（社区）组建工作专班，实现群众办事“不出门”。对基层能受理办结的事项，或者需要转报上级受理的事项，由基层为民服务机构组建志愿服务队、工作专班等，为有需求的群众提供“上门办”服务，将服务窗口“搬”到居民家中，实现与群众“零距离”办件和交流。做到替群众跑腿、帮群众办事，最大限度减少群众跑腿次数。

在2021年的农村住房提升行动中，县街陆家湾村村干部向村民李绍青宣传了新建住房补助5.1万元的政策，但李绍青的顾虑比较多，自己行动不便，需要跑的部门又多，打算放弃。村委会研究了他的情况，在征得李绍青同意后，村委会主动上门收取住房提升改造所需材料，并与施工方联系上门测量，10个工作日将其住房提升改造申报材料全部送至县街街道办事处，采取了全程代办代跑的方式为他解决了困难。

据悉，安宁市梳理并公布9个街道、村（社区）涉及老年人办事服务事项，承诺优办、帮办、代办的老年人办事服务事项61项，安宁市政务服务中心与各职能部门对接、协作，推动养老金领取、待遇资格认证、户籍办理等事项办理向基层延伸，9个街道100个村社区根据实际情况梳理了148项“上门办”事项，通过“优先办、上门办、全督办”的方式，对“老弱病残孕”且家中无亲属可自行办事的特殊人群、弱势群体，由代办员上门提供全程代办服务。

开通敬老绿色通道，缓解老年人办事难。老年人因种种原因导致办事困难已是事实。为此，安宁市政务服务中心坚持传统服务与智能化服务相结合，聚焦老年人办事高频事项和服务场景，解决老年人在政务服务过程中遇到的各种困难，从“办事快捷化、设施暖心化、服务品质化”等方面入手，持续推动充分兼顾老年人需要的智慧社会建设，完善健康码管理、开设敬老专窗，通过“线上+线下”两条“腿”走路，全方位为老年人提供更周到、更贴心、更便利的服务。目前，安宁市便利老年人办事举措已经形成制度并公示，群众的满意度、认同感大大增强。

为确保包括“上门办”在内的各项改革措施落地生效，2021年安宁市在全省率先建立安宁市营商环境客服中心，通过整合咨询监督电话，实施一号对外，建立全市统一投诉举报反馈机制，跟踪问效“上门办”实施成效，强化对群众和市场主体评价感受的有效回应。（安市宣）

广告