“下面有请10号选手邓丽娟上台演讲。”日前，由中华全国总工会主办的“中国梦·劳动美——永远跟党走 奋进新征程”2021年全国职工演讲比赛中，这位身着淡绿色制服的“高速路姐”娓娓讲述了自己职业生涯的三次“新手之旅”。她主动求新求变，以匠心服务群众的故事打动了在场的每一个人，最终荣获金奖。

从抗震退伍军人到“最美中国路姐”，从守护“福建省门第一窗口”的高速路收费员到疏通高速公路“中枢神经”的路网中心调度员。

13年前，原在福建省武警边防总队医院服役的邓丽娟脱下一身戎装，来到福建高速机场收费站，成为一名收费员。在军营中，踏实肯干、执着果敢的邓丽娟被大家称作“憨姐”。汶川大地震发生后，她主动请缨作为医院先遣突击队队员奔赴灾区，用双手托起生命的希望。

可让她没想到的是，在部队养成的严肃认真、不苟言笑的习惯却成了她做好服务工作的“拦路虎”。

“小姑娘，你笑得有点假！”一位过路司机的评价让她有些失落。她下定决心，和自己较上了真儿，为了练习微笑，她对着镜子咬筷子，已经记不清咬坏了多少根筷子。

在一方小小的窗口，15秒，完成迎宾、缴费、送行动作；每天重复说900遍“您好”“请稍等”“请慢走”，微笑2700次，做手势礼仪2700次……渐渐地，邓丽娟从一名“门外汉”成长为全国三八红旗手、“最美中国路姐”。

可就在这时，改革来了：2019年全国高速公路收费模式改革，全面推广ETC。于是，邓丽娟“秒变”ETC推销员、宣传员、安装员。

“你会失业吗？”面对家人和相亲对象的提问，邓丽娟用主动求变做出了回答。

2020年4月，邓丽娟奔赴新岗位，开始了第三次“清零重启”——成为福建省高速公路联网运营管理中心的一名调度员。

络绎不绝的求助来电、突如其来的交通事故、纵横交错的路网监测……邓丽娟深知，每一次上岗，都必须全力以赴。

“我爱人羊水破了，马上要从厦门收费站出口，能否帮忙快速通行？”

……

像这样的救援求助电话，留给邓丽娟的反应时间以秒来计算。为了尽快解决群众的燃眉之急，提供精准优质的服务，邓丽娟只要一有时间就背地图、钻进图书馆翻阅资料，或是跑到高速路上熟悉路桩……

“提升综合能力，让微笑从‘看得见’到‘听得见’。”邓丽娟说着，露出她标志性的笑容。