本报讯 在北京京城佳业公司所属置业公司城科大厦项目部，一本名为《城科大厦使用手册》的书人手一册。手册不仅对大厦内部的结构形式和布局进行了图解，连各种办公专业设备的型号、输出频率等信息都清晰标注其上。通过“点”+“面”业务培训，这里的员工形成以“提升服务”为核心内涵的“五心服务法”，经历了一次向高端物业服务提升的蜕变。

城科大厦为北京城建集团党校重建而成，2020年，该项目被国家某重点单位整体租赁下来。作为服务客户的一线窗口单位，城科大厦项目部确立了“五心服务法”，即细心的安全保障、安心的能源保障、暖心的服务保障、贴心的智能保障、专心的装修保障，要义是“效率优先+超前服务”。为全员构建“五心服务”理念，项目部推出“点”+“面”培训制度，编辑形成大厦使用手册等培训教材，进行全员专题培训，使大家对硬件了然于心。在智慧物业方面，城科大厦以智慧通行、智慧物业为入口打造新一代“人防+技防”一体化智慧安防体系，对专职安保人员进行“点”上专业培训。经历了磨合适应期，一套高标准流程在这里得以形成。（陈妍）