旗下多个社交媒体平台突然“瘫痪”数小时，又被前雇员指称为追求“天文数字的利润”而故意将用户置于危险之中……全球社交媒体巨头——脸书，最近的日子并不好过。

美国东部时间10月4日中午，包括美国、英国等多个国家用户突然发现：脸书及其旗下的图片社交服务Instagram、移动聊天服务Messenger和WhatsApp等平台的网页端和手机端，均无法正常使用。

故障持续数小时，全球数以十亿计用户受到影响。5日，脸书发布声明，故障原因是服务器“配置更换出错”。

美国中文网的消息称，这是脸书自2008年以来最长的一次停机时间。当年，脸书公司的网站离线大概一天时间，约8000万用户受影响。

目前，脸书及旗下平台在全球共有超过35亿用户，这一次的故障显然后果更为严重，多个用户工作、生活以及企业营运均大受影响。

“祸”不单行。当地时间10月5日，脸书前产品经理弗朗西斯・豪根在参加美国国会参议院商务委员会下属消费者保护小组委员会的听证会时，指责脸书为追求“天文数字的利润”而故意将用户之于危险之中。

豪根称，脸书的算法对儿童和青少年有害，且是明知故犯，其目标只有一个：赚更多的钱。“（公司）将攫取巨额利润置于人们的福祉之上。”

在豪根的指控中，脸书甚至是“社会极端分子的主要阵地”：脸书只对3%至5%的仇恨言论以及约60%的暴力、煽动性言论进行管控。“人们接触的愤怒越多，互动就越多，看的内容就越多，脸书赚的钱就越多。”

在豪根于美国国会发表这番言论之前，她就向美国监管机构和《华尔街日报》提供了数千页的脸书公司内部文件进行爆料。

在5日的国会听证会上，豪根再次指称：一些热衷于在“脸书”分享照片和视频的青少年因为长期的炫耀及攀比行为，让他们深陷焦虑，导致严重的心理健康问题，甚至有青少年因此自杀。

对于豪根此前向媒体的爆料，以及此次出席听证会的指责，脸书都予以了否认。

这已经不是包括脸书在内的互联网社交平台，首次面临公众的信任危机。

全球进入互联网时代以来，以互联网企业为核心的高科技公司呈现快速发展甚至爆炸式发展的大趋势。人类发展历史上，几乎没有什么技术能比拟互联网对人类社会所产生的全方位影响。

正因为此，在外界看来，无论是社交平台故障给人类工作、生活带来的影响，还是类似对脸书的爆料与指责，都凸现出人们对社交网络垄断可能带来巨大风险的担心。

这也让建立一个适用于互联网时代的更严格和适用的监管体系的呼声再次响起。近年来，包括美国在内的许多国家都多次表示要对诸如“脸书”这样的社交媒体平台进行监管，以应对外界对互联网巨头侵犯用户隐私、传播虚假信息与有害信息的批评，但最后往往“雷声大雨点小”。

2020年12月，美国联邦贸易委员会宣布，将对脸书发起反垄断诉讼，指控其多年来通过反竞争行为非法维护其在个人社交网络领域的垄断地位。

上个月，美国联邦贸易委员会首次公布了脸书垄断的证据：2012年9月至2020年12月间，在所有美国社交媒体应用中，脸书用户每月平均花费的时间份额为92%。这些数据显示，脸书是一家在社交市场上拥有巨大优势的企业。

这一次，脸书还能否“化险为夷”呢？