读者来问

您好，我是一名煤矿职工，上周因为和媳妇吵架出了点安全问题。没想到班前会上，班长三番五次说到我出事故是因为和媳妇的关系不好，成天吵架什么的。我也要面子的，并且也已经缴纳了罚款，认识到了错误，但班长还要揭人伤疤，我心里特别不痛快，好几天都闷闷不乐的，感觉没法好好工作了。您说我该怎么办呢？

河北 张栋

专家心解

张栋您好：

您的心情我非常理解，俗话说，家丑不外传，班长这样做是有些不妥，我认为他是在沟通上出了问题。会沟通的人在批评别人时，都会选择一种委婉的方式，而不是直来直去的。嘴上有真功夫的人，总是力求把批评说得委婉，委婉得让人感觉不到你是在批评他，即便是让别人感觉到自己挨批了，也能心悦诚服，欣然接受。

人心是最难揣度的，这就需要我们不要触碰别人的底线，对他人拥有最基本的尊重。在批评别人时，如果使用的语言能够委婉含蓄，能够顾及别人的颜面，那么它能给批评方和被批评方都带来相对平和的心态和较好的结果。反之，如果直来直去，甚至是恶语相向，那不但会伤了和气，还有可能造成不必要的误解和分歧。

对于管理者来说，在批评下属的时候，特别要注意不要把别人不愿意公开的隐私作为批评的话题，会让下属觉得自己被歧视、人格上受到污辱，觉得压抑、反感。而温和、委婉的劝解，会使对方心理上产生内疚感，尽快主动改正错误。

委婉的批评也可以在批评中加一些安慰性质的语言，批评虽严厉，但有余地地给了对方一些安慰，口中的批评就容易让人接受多了。不要总是认为自己高高在上，摆出一副盛气凌人的样子，这样不仅不能解决问题，还会把自己推向风口浪尖。

工作中，要理解职工的合理需要，爱护职工的自尊心，只有这样才能把话说到别人心里。委婉地批评别人不仅要使别人认识错误，还要让人心服，不伤及尊严。 忠言虽然逆耳，批评的话不可直说，委婉一点，才会更好地达到帮助别人的目的。

当然，相信你的班长出发点是好的，因为煤矿企业安全大于天，班前会的叮嘱是很必要的。既然你已经认识到自己的问题，不会再把私人情绪带到工作中，也要适度的理解一下班长的用心良苦，在彼此理解的基础上，坦诚交流。希望你尽快解开心里的疙瘩，愉快地投入工作。

企业文化专家 王谦修