据3月8日《北京日报》报道，在北京多个街道（乡镇）政务服务中心的总咨询台、窗口等位置，出现了一些标示牌，上面赫然写着“办不成事”等字样，且前来咨询、办事的人不少。这是办事机构针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道。

“办不成事”窗口，简单来说就是通过成立专班、限期解决等方式，为群众各类久拖不决或者综合窗口无法办理的业务提供兜底式服务。如何办、找谁办、办不了、办不好等问题，在这里都能得到有效解答，即便相关事项不属于“办不成”的事，窗口也会为群众积极解惑、告知相关办事途径等。

比如一位女士需要申请低保，但其外籍丈夫早已失联，她无法拿出办理低保需出具的相关离婚协议，由此受阻，但居委会、街道对其情况比较了解，在向上级部门汇报后，各部门负责人坐在一起开了个会，共同商议后决定为她特事特办。

虽然设立了“办不成事”窗口，但最终目的还是要把事办成、办好。相应地，这一窗口要办的事可能涉及相关业务立项、交办、承办等多个环节，具体催办、转办、督办等也会牵涉到多个部门。把原本“办不成”的事办成，有助后续业务、事情的办理，也有助于转变工作作风、提高行政效能。

“办不成事”窗口，让人不由联想起此前一些地方成立的“马上就办”办公室。这类办事窗口、办公室的设立，其实都是公共服务以人民为中心，让服务更贴心，让百姓更舒心的表现。一方面，这些窗口或办公室的工作人员要千方百计为找上门来的公众解疑释惑、解决问题，另一方面，要通过对一些“疑难杂症”、难点堵点的攻克，找出症结所在，总结出一些共性的、可以为今后工作改进提供参考和帮助的经验。比如，之前办不成、现在办成了，究竟是工作流程有问题？工作人员消极应付？还是具体制度存在滞后性和盲区？只有彻底摸清问题，进行纠偏，才能更快更好地提升服务能力和治理水平，才能探索出更可持续的、群众更满意的工作方式和模式。

我们期待着，“办不成事”窗口早日“门庭冷清”，因为那说明，百姓办不成的事越来越少，而职能部门服务水平、治理能力，迈上了新的台阶。