本报北京7月29日电（记者李逸萌）记者今天从民政部获悉，为进一步保障老年人身体健康和生命财产安全，维护养老机构合法权益和正常服务秩序，民政部日前会同中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合印发了《关于规范养老机构服务行为 做好服务纠纷处理工作的意见》（以下简称《意见》）。

目前，全国共有各类养老机构4.23万个，床位429.1万张，收住老年人214.6万人，入住养老机构已经成为重要的养老方式。

《意见》明确提出：要加强养老机构内部管理，建立健全安全管理制度，压实安全主体责任，从源头上消除服务安全风险，最大限度预防纠纷发生。规范养老机构服务纠纷处理程序，对发生服务纠纷时养老机构应当采取的步骤作出了规定，要求养老机构规范处理，及时救助，优先保障老年人的权益。发生纠纷时，引导当事人自愿协商解决纠纷；运用调解等方式化解纠纷；依法裁判养老机构服务纠纷案件。建立部门协作工作格局、营造依法解决养老机构服务纠纷的社会氛围。