张星波是中铁呼和浩特局包头客运段包头至杭州Z284次列车上的乘务员，从事客运工作11年来，出退乘330次、往返660趟，值乘里程达150万公里。他始终本着“乘务员多动嘴，旅客少跑腿”的想法，坚持做到从上车到下车让旅客舒适满意，从一名初出茅庐的列车员成长为一名优秀的铁路人。

自2008年参加工作以来，张星波在列车员岗位上不断磨炼自己，他那股认真的劲儿在同事眼里是“轴”，他自己却乐在其中，始终保持乐观心态，无论在车上遇到多大困难都不慌乱，总能冷静地解决问题。

有一次，列车因水害造成临时停车5小时，车上滞留了大量旅客。面对旅客的质疑和怨气，虽然张星波不厌其烦地解释，但还是被旅客当成了“出气筒”，一位急躁的旅客还几次动手推他，但他一如继往地微笑服务，平抚旅客的烦躁，最终得到旅客认可。他笑着说：“出门在外都不容易，只要能换回旅客的理解，自己受点委屈算什么！”

Z284次列车素有“塞上信鸽”之称，从“草原钢城”包头去往“人间天堂”杭州，沿途的风景让人痴迷，长年的客运阅历，他练就了根据沿途风景判断到站时间的绝活。

一列火车也让张星波看尽了人生百态，10多年的列车员生涯，他越发觉得保持一颗初心多么珍贵。张星波常说：“作为一名常年在外跑车的乘务员，个人只是一滴水，和身边的同事打成一片，才是干好工作的前提，才能真正融入列车大家庭。”

多年来，他不断努力学习业务并能熟练运用到工作中去，对车上值班员、广播员、行李员的业务都相当熟悉，不管哪个岗位缺人手，他都冲得上去，同事们都说他是班组中的“一块砖”，哪里需要往哪里搬。