本报讯 （记者杨召奎）中国消费者协会1月17日发布的2019年全国消协组织受理投诉情况分析显示，互联网服务、生活社会服务类、销售服务、教育培训服务与电信服务居服务类投诉量前5位。家用电子电器类、交通工具类、日用商品类、服装鞋帽和食品类投诉量居前五位。

与2018年相比，2019年消费投诉呈现四大变化：

一是远程购物投诉在全部投诉中占比大幅度下降，从多年第一退居第三位。远程购物中电商所占比例最大，这个变化反映出电商消费环境得到优化。

二是经营性互联网服务首次成为服务类投诉第一，这是与数字经济、数字消费迅速增长成正比的。随着消费者数字生活比重的提高，经营性互联网服务的投诉数量及比重可能长期居于前列。

三是教育培训服务第一次进入服务类投诉前十位，且居第四位。与培训有关的关键词是“跑路”。2019年，“预付式消费”已经从健身、美发美容、洗车、餐饮进入教育培训等领域，成为维权老大难。

四是消费需求侧出现变化，部分供给侧经营者跟进不力。