昆山交发集团积极探索企业思想政治工作新的路径和方法，引导思想观念、凝聚政治认同、推动文化传承，解决企业深层次的问题和矛盾，助力企业发展和员工发展，促进城市公共交通服务。2018年11月，集团启动“垒垒心港基层访谈”活动，倾听员工心声，切实解决问题，计划到2020年完成全部一线员工的访谈，并且坚持每年实质性地解决5个员工集中关注的问题。

公司以公共交通基础设施建设、公共交通服务供给和存量资产（土地）盘活为主业，集团有公交司机、停车收费员、校园医院保安员、金融收押员、工程施工员、候车亭管养员等，每一名员工都是一个窗口，活跃在城市服务的各个端口。公司工会借助实施“垒垒心港基层访谈”项目和文明创建的契机，积极开展访谈活动，询问员工了解心港项目的程度、询问员工最满意的事，了解员工思想上的包袱和生活上的困难，听取员工对企业的意见、建议等，面对面地开展一线员工思想政治教育，耐心听取员工的合理诉求，有效化解各种矛盾，凝聚发展企业、发展员工的共识与合力。该项工作由公司各级工会干部共同参与，成立5个访谈工作小组，采取分组、分区域、分批次进行。

走进工作一线，上下合力实施。工会干部全部走进基层一线，坚持把访谈地点设在员工休息点，把访谈时间安排在员工休息间隙，见缝插针地进行，以最大限度减少访谈工作对基层工作的影响。访谈小组由集团工会一名成员和下属工会一名工作人员组成，集团工会成员重点宣传推广“垒垒心港基层访谈”项目，站在集团的层面，协调相关问题的解决；下属工会工作人员为一线员工比较熟悉的管理者，便于员工打开话匣，也便于解决一些简单的问题。这样上下组合，有利于解决问题，提高访谈成效。

“一对一”对症下药。访谈小组工作人员耐心细致地询问每一位员工的家庭情况、生活乐趣、工作经历、个人心态等，通过面对面、一对一找准思想政治工作的切入点和突破口，从中发现群体需求，破解共性难题。同时，根据实际情况把企业面临的困难、危机以及企业的决策、前景向员工摊底、交心，增强员工的认同感和归属感，体现群众工作的特性和价值。

发放“心港联系卡”。每一名被访谈的一线员工都能收到集团工会送出的“心港联系卡”。该卡明确了合理诉求提交、关心员工身心健康等内容，设定了6层级的责任人或责任主体，形成员工关爱网格，为每一名员工提供了3个问题反映的通道，引导员工发挥监督作用，倒逼基层管理者遵规守纪、有所作为。

合理解决诉求。每走访一名员工，访谈小组都会做好后半篇文章，记录访谈内容，整理员工情况，反映员工合理诉求。在现场直接解决简单诉求的基础上，将存在问题和“金点子”记录下来，定期反馈给员工所在单位，寻求行政部门支持和合理应用，发挥工会作用，真正架起一座心与心沟通的桥梁。

自开展“垒垒心港基层访谈”以来，共走访368名一线员工，收集各种意见建议391条，其中涉及到薪资115条、食堂保障62条、住房及家庭需求14条、身心健康74条、企业管理82条、企业发展建议44条。目前已经在食堂建设、菜品保障、线路调整、安全保障等方面有了实质性进展，有效维护了一线员工权益，充分发挥了工会维权保障、助力企业发展的作用。（方莉）