本报讯（记者邹倜然 实习生王琳琳）记者日前从浙江绍兴市人力社保局获悉，该市创新推行农民工维权“最多诉一次”。凡用工场所在该市行政区域内的劳动者，无论何地何种方式投诉，其诉求均会在劳动监察系统内部移送，确保其欠薪诉求只反映一次即会得到合理、合法的处置。

据了解，“最多诉一次”首先通过新闻媒体、网络平台、画报张贴等方式向公众公布各地举报投诉电话、投诉窗口地址，告知依法维权方式。同时保持举报投诉热线畅通，并利用技术手段设置占线时自动排位提醒，保证劳动者投诉“零”遗漏。

在此基础上，相关部门将对维权投诉无缝移交，实现调处“零距离”。参照行政服务事项“最多跑一次”的工作原则，该市劳动监察系统投诉举报推行“一窗受理，后台交接”的办理模式，抓住关键环节、细化操作流程、明确流转要求，确保诉求移送“零时差”。此外，执法人员坚持赴现场调查核实、面对面沟通交流，力达“第一时间联系、第一时间反馈、第一时间调处”。截至目前，通过“一线受理全市协办”移交督办案件共计36起，其中5日内调处督办案件26起，回访投诉人满意率达100%。

与此同时，绍兴对信息进行监管，实现维权“零跑腿”。一方面利用“互联网+人社”系统建设，实现与110联动热线、12345市长热线、信访件信息实时对接，设置专人负责省预警信息平台信息、网上劳动保障监察信息巡查，加大对网上欠薪舆情的监控，完善劳动保障监察信息化预警功能，形成网上欠薪线索清单；另一方面由执法人员及时奔赴用人单位开展核实，以执法人员“多跑腿”换农民工维权“零跑腿”。