如今，许多服务行业单位提高了对服务人员的学历要求，甚至不乏要求接受过高等教育。例如东北一家机场，在今年的招聘要求中，对安检员要求大专以上学历，并且“本科及以上学历”优先，除此之外，问询员，贵宾服务员、地面服务员也都要求大专以上学历。在用人单位看来，似乎招聘要求提升了，自己的服务质量自然也会水涨船高。

学历水平真的能和服务水平挂钩么？或者说，一个员工适用于服务员岗位，需要高等教育文凭作为前提么？

过去20年中7次被评为全球最佳机场的香港国际机场，在当地普遍实现12年义务教育的前提下，香港机场地勤服务公司于4月2日发布的招聘信息中，连作为长期雇员的“旅客服务主任”，学历要求也仅为“香港中学会考/香港中学文凭考试或同等学历”，更不必说其它服务类岗位了。

事实上，在其它义务教育年限和高等教育入学率都较高的发达国家和地区，类似的服务类岗位，最低学历要求也仅为包括中等职业教育在内的高中阶段教育水平，并且当地高中阶段教育还覆盖在义务教育之内，覆盖率极高。从这点来说，这些发达国家和地区的用人机构，认为高中阶段的文化素质，已经足以胜任相关服务业岗位。

现在，很多家长都有“中考焦虑症”，甚至在不少家长眼里，中考比高考还重要。这是因为，中考之后学生会完成“职普分离”，只有一部分学生能够按比例就读高中，其余只能在中职学校升学，而高中生参加高考的录取率则较高。加之许多地方实行中考复读减分和平时成绩计分原则，中考复读难度较大，使其反而成了“一考定终身”，决定一个学生究竟将接受职业教育还是学术教育，未来可能从事何种工作。为了在起跑线上取得优势，家长们在义务教育阶段的幼升小，小升初绞尽脑汁就不难理解了。究其原因，是家长们担心，一旦孩子中考失利读了中职，不仅升学难，毕业可能连工作也不好找，或者工作环境不佳。

事实上，这样的择业门槛的确存在。在中职教育中，技术类的学生相对更好找到工作，对应相关工厂，在工厂中，技能型岗位和专业技术型、管理型岗位往往也有较为明确的区分。而服务类专业的学生，则在“大专学历，本科优先”的门槛下折翼。在这样的情况下，即便不得不选择接受中职教育，许多学生和家长也会对服务类专业敬而远之，长此以往，打造服务业的能工巧匠自然更加困难。

中国制造要迈向中高端，中国服务同样也要迈向中高端。实现服务水平的中高端，让更多有志青年成为服务业的能工巧匠，是通过适应市场需求、提升技能人才的技能水平、优化工作环境、实现普职融通和完善职业晋升阶梯来实现的，而不是盲目拔高招聘学历，那样反而会导致适得其反的效果。

当然，这并不是说，一个人一旦选择从事某些服务类岗位，就从此和高等教育无缘。一个优秀的宾馆服务员，可以从领班、经理一路晋升，甚至有一天会成为宾馆的中高层管理者，或者转而从事其它职业，这时候，他就需要更多相关知识，需要进一步提高业务水平。也就是说，做好一名普通的基层服务员，或许并不需要高等教育文凭，但并不表明服务员在职业发展中，不需要进修高等教育和其它职业教育课程的机会。