本报讯 （记者钱培坚）医疗服务细节怎样才能真正做到“以患者为中心”？6年前，上海开始探索一种做法：通过独立的第三方公益性社会组织，联合高校专家、志愿者，为公立医院服务质量评价打分，找寻痛点、难点。《工人日报》记者日前了解到，第三方公益性社会组织——上海医药卫生行风建设促进会接受该市卫生计生委委托，6年来共收集来自患者的8.4万张调查问卷，覆盖了全市177所各级各类医疗机构，为精准改善服务细节提供了参考。

复旦大学公共卫生学院教授薛迪介绍，上海医药卫生行风建设促进会的调查分为门诊、住院调查问卷和门诊医生服务观察性问卷，时间为3至5天，于每年七八月进行，随机抽取患者进行调查的结果每日加密直接上传后台数据库。满意度评分按Likert5分制评价，包括满意、较满意、一般、较不满意和不满意。

相比单一的调查排名评比，满意度调查的“坐标”落在服务改进上。项目组从调查中发现上海医疗机构服务质量存在的共性问题，以及个体存在的薄弱环节，向社会公开报告，积极与医疗机构联手，改善服务提升满意度。对于医疗环节中的难点、痛点，满意度调查也给出了科学建议。