本报讯（记者钱培坚 通讯员王永良）前不久，一位市民来到上海绿化市容局信访办反映，其身为退休环卫工人的姐姐最近一次获得的慰问金按政策少了200元。信访接待工作人员当场联系信访人所属环卫公司了解情况，最终以困难补助方式给予妥善解决。

据了解，该局信访办精细化管理每个信访事项，落实了每信必阅、每访必问、每个信访事项必签批的工作制度。对一些职工反响强烈、社会关注度高、影响面广以及长期未能有效解决的信访事项，推行局领导接访工作。到目前，该局所受理各类信访件，均得到快速有效办理，初信初访办结率达95%以上。

涉及行业职工待遇问题，是该局近年来信访重点工作之一。该局信访办深入调研，协同工会组织创建上海环卫行业的工资集体协商机制。针对行业历史遗留问题，该局信访办不推诿、不回避，而是积极搭建沟通联动平台，发挥居间协调作用。通过市区联动、一线联合接访、现场督办等方式，静安、普陀等区环卫事转企退休职工养老金少缴诉求得到有序推进，“一人一表，一人一策”补偿方案逐步落实。通过与市信访办开展三级联合接访，与信访人充分协商，有效推进了上海动物园职工信访矛盾的化解。