本报讯 3月14月，运营商世界网发布的通信业务质量报告披露了通信重点领域的质量问题。这些问题包括一直比较突出的垃圾短信和预装软件现象、民营宽带质量及新暴露出的互联网违建等。

报告显示，我国三大运营商投诉主要集中在收费争议、用户服务和网络质量三大类别，其中收费争议所占比重最大，网络质量投诉占比走低。在垃圾短信方面，工信部相关部门受理垃圾短信举报140468件，同比上升11.8%。其中，商业广告营销类占大多数，占比高达75.6%。在2017年第四季度，企业端口类垃圾短信占比为50.8%。可见企业群发垃圾短信仍旧屡禁不止。

手机预装软件一直为用户所诟病。2017年工信部下发了《移动智能终端应用软件预置和分发管理暂行规定》，明确规定自2017年7月1日起，手机预装软件必须能下载。然而，并未取得显著成效，更是出现了手机预装软件的擦边球现象。此外，不良手机应用仍持续走高。仅2017年不良手机应用有效举报次数就高达83万件，遭下架的不良手机应用高达569款。

报告还曝光了互联网网络的接入情况，目前有数十家企业存在违规操作互联网网络接入现象，主要问题有自建传输网络、开展非法跨境经营、层层转租带宽三类，涉及企业包括IDC类企业、互联网企业、民营宽带企业和云企业。一批企业被工信部点名查处。

报告指出，目前我国共有六十多家民营宽带运营商已拿到牌照，而大量提供宽带服务企业没有获得宽带运营牌照，即“黑宽带”，其中部分城中村非法经营黑宽带现象严重。此外，部分民营宽带常见问题有断网问题严重、无发票无合同和退服务退费困难等。

而对于用户最为关注的部分民营宽带网速不佳的原因，报告指出，号称宽带独享，实为整栋楼共享；一根网线多家用，而不是专线接入，一户一线；假冒“电信、移动、联通”的品牌，冒充正规玩“转租”，从路由器上分出几条线来给租客安“宽带”。

万物互联时代正快速到来，但安全问题仍然是产业要解决的首要问题。近年来，许多广受关注的重大安全漏洞时有曝光。报告认为，物联网设备十大焦点问题分别是权限绕过、拒绝服务、信息泄露、跨站、命令执行、缓冲区溢出、SQL注入、弱口令、设计缺陷、权限获取。按漏洞数量排名，主要涉及到的物联网产品为交换机、路由器、网关设备、GPS设备、手机设备、智能监控平台、网络摄像头、打印机、一卡通产品。伴随着传统设备走向智能化，安全漏洞高发产品向智能设备倾斜的趋势明显。（金亮）