本报讯 （记者李丹青）网购时，买家会根据自己的体验给出对商品的评价，从而形成消费者给出的好评率。近日有消费者向记者反映，因好评率没有达到商家相应的规定，导致其无法下单，甚至遭到同行业内店家用防差评插件集体“封杀”。“下单支付时，交易竟然自动关闭了。”在某代购淘宝店购买护肤品时遇此情况，福州的陈女士有些不知所以，咨询客服后得知是自己的好评率低于95%无法下单。她感到不解：“难道消费者收到商品，不论好坏，都要给好评吗？”

对于好评率低导致的无法购物，陈女士难以接受，95%的好评率拦截，意味着20个网购订单中，只要有1单给中评或差评，就无法在类似设定门槛的店铺消费。

陈女士的经历并非偶然。记者发现很多消费者在网上抱怨因好评率低而被拒绝购物的经历，有些店家甚至要求好评率达98%才可下单。阿里集团公关部人士对此回应称：这一问题经查确认是第三方所为，并非淘宝网官方工具，淘宝网官方没有上述消费者提及的“黑名单拦截”功能，对于市场上的类似工具，淘宝也一直在跟进处理。

“这些拦截工具是商家找第三方软件公司买来的，按月收费。”一名淘宝店家告诉记者，“有的软件同时供多个卖家使用，使用久了后台就有数据库了，卖家间还可以共享‘云黑名单买家’，导致消费者在多家店铺无法下单。”该店家称，“消费者给中差评很影响转化率和销量。”

为让店里评价更“好看”，这名店家将修改评价的业务外包出去，一旦发现有中差评，请外包方人工处理，主动电话联系客户修改评价，一般一单最少要给外包方十几元，“算下来这一单肯定要赔钱，因此有些商家直接购买屏蔽软件就不难理解了。”

浙江垦丁律师事务所律师柴玲告诉记者，网购时设置评价机制，让已购买某种商品或接受服务的消费者对商品或服务作出如实评价，可以帮助其他消费者知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，既保障消费者知情权，也有利于督促卖家更好地服务消费者。

消费者权益保护法规定，经营者向消费者提供商品或者服务，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。柴玲说，商家通过防差评插件限制好评率低的消费者进行消费，涉嫌设定不合理的交易条件或者差别待遇，歧视该部分消费者，消费者遇此情况可向购物平台、当地消协或工商部门投诉。