本报讯（记者杨明清 通讯员张琳艳 孙京信）“这个平台，就是一张网，覆盖全市3000多平方公里，群众的诉求，通过上报、批转、处置等环节，大多在这里解决了。”近日，记者从山东省平度市群众工作部获悉，该市总投资140万元建成的平度市群众工作信息平台，一年来为群众办事3万余件。

据介绍，平度市群众工作信息平台，是当地在“网格群工”基础上建设的综合性管理系统，为全市2000多名群工队员配备手机终端。系统包括为民代理、信息上报、待办任务等多个功能模块，将该市的群众工作按照从市到村（居）民小组（楼院）等5级层面管理，以数据结合地图的形式直观展现，实现了信息采集、储存、管理、分析的集成。群众工作信息平台投入使用后，全市受理群众诉求事项平均办结时间为28天，同比缩短7天，按期办结率达到100%。

在此基础上，平度市建立“基层社会管理和群众工作网上信息平台”，将居民居住平面图、家庭成员组成、村务财务及班子建设、矛盾纠纷排查等情况逐一进行信息采集登记，将走访联系情况、群众诉求情况及时录入存档，形成动态跟踪、联动联管新模式，实现群众诉求管理“扁平化”，形成为民服务“零时差”。

据悉，在平度市，已有6个镇（街道）建立了群众工作平台。镇村群工队员通过入户走访，第一时间排查了解群众诉求，通过手机终端上传至群众工作信息平台，一张张民情民意民需的处理单就在系统中高速流转开来。从领导审批、工作人员派发任务到队员通过手机接收任务，直到责任人处理完毕与用户评价，一般性事件不超过两天即可完成。