2017年，在北京市丰台区的大街小巷，有一支队伍格外亮眼。他们身着鲜艳的蓝色马甲，市民、游客一眼就能认出他们，他们有一个共同的名字——首都职工志愿者丰台区服务总队。

2016年底，丰台区各级工会完成了职工志愿服务组织招募实名注册职工志愿者工作，志愿者数量达到区域内、系统内职工总数的25%。这支队伍在过去的1年中，身着统一的“蓝马甲”，手持“首都职工志愿服务队”大旗，结合自身岗位优势，以不同的方式服务着首都，成为古城里一道亮丽的风景线。

古城里的“亮蓝”

宛平城是保存完整的两开门卫城，城中央是中国人民抗日战争纪念馆，城西门外是拥有800多年历史的卢沟桥。这座古城每日客流量巨大，尤其是重大纪念活动和节假日，这里的客流量更是爆棚。

同时，宛平城又是一个老城区，以农居混杂为主，同时还有不少外来租户。城内基础设施相对落后，“社区内还有旱厕，清理成了老大难；胡同相对狭窄，如果随便停车，就会影响交通秩序。”丰台区宛平城社区服务站站长张述辰是土生土长的宛平人，期待宛平的社会环境更好。

于是， 张述辰成为一名“蓝马甲”职工志愿者，他和社区同事一起，摸清了社区每家每户的详细情况。“谁家养狗、养几条狗，谁家有鸽子，谁家有几个煤气罐，等等，都要了解清楚。”张述辰介绍，每逢节假日和重大纪念活动，便会针对每家情况进行安全提示。

不过，这些工作对于志愿者来说并不容易。“500多户逐一走访起来需要时间。”很多居民对志愿者的一些工作有抵触情绪，毕竟这是居民们的家门口。

在一次社区内“煤改电”工作中，一对老年夫妇对于社区工作抵触情绪很大，“其实主要是不理解相关政策，而且认为社区是来管人的”。张述辰穿上了“蓝马甲”，以职工志愿者的身份和他们交流，在闲聊中得知这对老年夫妇和自己的父母还是老街坊，张述辰趁机解释了相关优惠政策，详细计算后发现费用比原来还少了很多。老两口当即决定支持社区工作。

“‘蓝马甲’帮居民卸下包袱，让社区工作者同市民的距离更近了。”张述辰说。

更个性的志愿讲解员

“我是对外交流部的熊伟，是一名党员职工志愿者，今天为大家服务。”每逢双休日和节假日，在北京汽车博物馆，几乎都能看到扎着马尾辫、身披“蓝马甲”的熊伟站在展台前，主动为游客提供志愿服务。

北京汽车博物馆工会主席刘月英告诉记者，“人人都当讲解员”，这对于职工提升自信心、增强业务能力、提高全方位素质有着十分重要的作用。

相比于专职讲解员，职工志愿讲解员少了一些“标准化”，却增添了很多“个性化”。“讲解员一般是背词，而职工志愿者是给观众讲故事，并且根据自身工作特点，讲出不一样的内容来。”

熊伟是单位里“英语角”的带头人，也有一些国外交流的机会，“我会把之前去法国参观交流汽车活动的见闻分享给游客，一起进行汽车文化探讨。”而从事专业技术研究的人员，则会在专业性上给游客提供更专业的讲解。

“从一开始感觉到有压力，逐渐觉得这是一种享受，当志愿者给我的生活赋予了新的价值。”熊伟说。

站在老百姓的角度

张荣华是戎威远保安服务（北京）公司的保安队队长，穿上“蓝马甲”后，他体验到了自身工作之余的社会价值，更领悟到用不同视角看问题及解决问题的重要性。

8月中旬，张荣华组织并参加了清源街道清理整治的志愿者服务活动，身披“蓝马甲”的保安员通过清理小广告、摆放共享单车、打扫垃圾，改变了街道脏乱差的状态。不过，也有让他们犯难的问题，即使他们身披“蓝马甲”，街道的游商、小贩并不能完全配合他们的工作，有时甚至还会产生抵触。

一名卖红薯老人的故事让他们反思了志愿服务的方式和普通社会管理的不同。志愿者虽然掌握了更多的专业知识和政策，但志愿者要站在老百姓的角度去看待问题，才能帮助老百姓。通过闲聊，张荣华得知卖红薯的老人是一名退休教师，因为独生子身患重病，才上街卖红薯补贴家用。

张荣华很受触动，“于是，我们组织职工志愿者发扬亲民便民的传统，主动帮助老人，这让老人很感动，也主动配合我们的工作。”

古城里，小巷中，“蓝马甲”活跃在职工群众中。