“想不到这么快手续就都办妥了，还以为要半天呢！”9月18日上午，刚从平度市公安局交警大队车管所业务大厅出来的李先生说。李先生前来办理新车牌照业务，原本以为很麻烦，让他意想不到的是，从拓号到检测办理牌照前后用了不到半个小时就办妥了。今年以来，交警大队针对车管工作职能特点，坚持以人为本，落实便民措施，提高服务质量，全力打造服务型车管窗口。

无声行动暖民心

车管所在业务大厅设立了警务公开栏，公开业务流程、办业务民警的照片、姓名和警号以及监督电话，同时还准备了评警箱、意见薄和机动车、驾驶证业务温馨提示，方便群众监督和办理业务。为了方便群众办业务，还根据群众的实际需求，从细节入手，从小事做起，准备了饮水机、纸杯、笔、纸、胶水、剪刀等物品，供群众办业务时使用。

车管所所长对笔者说，不管群众有没有体会到，我们做自己应该做的事情，我们要下决心擦亮车管这个窗口，使之成为大队向更高层次、更高水平发展的切入点，由此树立交警形象。

业务导办服务便捷群众

业务大厅进门处设立了业务导办服务台，每天由值班所长带领两名民警做导办员和值日警官。在大厅门口，笔者看到导办员主动上前询问群众需要办理什么业务，然后针对业务事项先期审验当事人的业务资料。如果资料齐全导办员会递上一张相关的业务号，避免群众重复排队。如果办理业务的相关资料不齐全，导办员也会实行一站式回告，当场告知需补充的所有手续和办理流程，争取让群众少等一分钟，少排一次队，少跑一趟路，方便快捷办业务。

优化业务流程 减少等待时间

今年以来，车管所再次优化业务流程，现在大厅里设有9个“一窗式”服务窗口，可同时受理车、驾管业务。业务工作人员告诉笔者，现在都是当天受理的坚决当天办结，如果遇到业务增加、上班时间办不完的情况，会提供延时服务，从春节上班开始有两次下班后他们继续为群众服务，直到给所有等待的群众办完业务为止。

据悉，为了规范业务窗口工作人员的行为，今年车管所提出了“四零”目标，即队伍“零违纪”、业务“零差错”、过错“零容忍”、警民“零距离”，让工作人员认真、热情、耐心地接待每一位前来办理业务的群众，提高工作效率，缩短办理业务的等候时间，给群众营造一个“公开、公平、温馨”的业务环境。

（李燕 梁金平）